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新都区行政审批局：政务“看得清” 服务更贴心
四川新闻网成都9月20日讯 优化服务就该让群众“看得清”“办得来”，为第一时间把最优服务和最新政策传递到群众身边，成都市新都区行政审批局坚持从群众的实际需求出发，换位思考，采用“目视”工作服务法，让群众清楚知道办事流程、政策申领具体内容，用“有求必应”的工作模式更好提升群众满意度。
一条视频提高办事效率
为解决企业和群众在网上办事过程中得不到工作人员实时帮助的问题，新都区行政审批局将人才政策、企业开办、食品经营许可证、现场踏勘审查要点等高频事项办理流程制作成可视化视频“办事指南”，通过视频解析模拟办公场景，还原整个申请流程，将收件材料、注意事项等常见问题通过人物对话一一解答，清晰易懂。拍摄场景式辅导视频，从第一步网址登陆开始、账户注册、信息填写到之后的每一步操作环节，全程都配以视频演示、人员讲解，使群众通过观看视频就能迅速掌握网上办理的要求和操作流程，截至目前，完成一件事一次办可视化指南视频11个，发布原创可视化办事指南系列视频22条，关注度达2万余次。
一张图表聚焦群众目光
为全面提升新都区政务服务效率，区行政审批局围绕公民和企业办事需求，编制新都区政务服务个人和企业“全生命周期”集成服务基础清单，公民从出生到身故，企业从注册到注销要办理哪些主要政务业务一目了然，个人“全生命周期”集成服务基础清单是围绕新生儿出生、学习教育、就业创业等10个阶段，企业“全生命周期”集成服务基础清单是围绕企业开办、资质申请、员工录用等8个阶段，把每一个需要办理事项的地址、电话一一列在图表上，详细公布，群众只需要扫描图表二维码，各项事项都能看得见，群众办事更感舒心。
一本汇编破解申领难题
为协助解决企业和群众对政策不了解、申领难的问题，新都区行政审批局通过实地调研、网络调研、专题研究等方式，主动牵头组织刊印了对企优惠政策办事指南汇编。政策汇编对各项政策的依据、申请条件、申请时间、资助标准、申请材料、受理部门、办理时限和办理流程等内容进行了明确，让企业和群众看得懂、办得来。同时为保证政策的时效性和精准性，区行政审批局每年都会对各类优惠政策的办事指南按照标准化模板进行更新，真正实现“一年一更新、一年一汇编”。今年，第七批（2023版）优惠政策汇编已更新完成，线下通过向各街道和园区发送纸质版汇编推送给群众和企业，线上依托政务微博、政务微信对外宣传平台推送给群众和企业，阅读量已达12万余次。（王雷）
（新都区行政审批局供图）
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快照生成时间：2023-09-20 18:45:03
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