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窗口意见簿里的故事
本文转自：人民网-四川频道
“喜欢这座城市，故有缘来到这里生活。从前的喜欢流于表面，现在的热爱发自内心。”近日，一段简短文字留在了成都市新都区政务服务中心出入境业务办理窗口的意见簿上。
故事还得从几天前说起。
这天，甘肃的卫女士带着孩子在临近下班时慌忙地来到新都区政务中心出入境业务办理窗口办理护照，但在大厅核对身份时，发现身份证信息始终无法读取，情急之下，卫女士想择日再来办理。
成都新都公安出入境管理大队民警贺廷丰发现焦急的卫女士后，主动上前询问相关情况。了解到卫女士的困难后，他在耐心安抚的同时，和辅警杨广蓉一同带领卫女士前往户政管理大队窗口核实身份信息。
卫女士留下的意见便签。成都新都公安供图
在多部门的协同配合下，卫女士顺利办结了相关业务。离开政务中心时，卫女士在窗口意见簿上写下了这段文字“这里的人们热情，办事认真、踏实，让我这个来这座城市生活的外地人温暖安心”。
无独有偶，“热情的服务让人如沐春风”是两位老人笔下的窗口故事。
一天午后，两位老人来到出入境业务办理大厅，径直走向咨询台，笑盈盈地从衣服口袋里拿出一张便签纸递给了正在工作的辅警李馨雨。
高大爷夫妇留下的意见便签。成都新都公安供图
原来，这对老人是上午前来办理护照的高大爷和李婆婆夫妻二人。当时，两位老人来到业务办理大厅后，李馨雨主动上前，亲切地向老人讲解流程，帮助其整理头发、协助拍摄照片。在顺利办结业务离开后，本已离开的两位老人又专程折返到办理窗口，向李馨雨表达了谢意。
近年来，成都新都公安出入境管理大队始终坚持“人民至上”理念，以“三心”服务为抓手，在制度机制、工作效率、服务质量等方面下真功夫，开启周末延时服务、紧急绿色通道等多项便民服务，全面提升窗口服务质效，让上门办事的群众更加暖心、省心、放心。今年以来，成都新都公安出入境管理大队基层窗累计服务群众82000余人次，办理业务超70000余件次。（陈智豪、黄秀珠）
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快照生成时间：2023-12-27 21:45:57
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