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工行三明列东三钢支行切实优化厅堂服务提升客户满意度
东南网1月9日讯（通讯员 陈嫒嫒）今年以来，工行三明列东三钢支行通过强化厅堂服务、优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式和加强客户关怀等多种方式，不断提升客户体验，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，还赢得了良好的口碑和信誉。
坚持最优服务创价值。该行始终坚持一切以客户为中心，践行厅堂服务和外拓服务，用好主动、感动、带动三种服务状态，做实暖心、热心、舒心、悦心服务，致力于以“最优服务”创造“最优价值”。该行结合“明亮厅堂”活动，组织员工每日对柜面办公区、客户等候区、理财室以及职工之家进行整理，确保干净、整洁、明亮，为客户提供“第一视觉舒适感”。同时组织员工晨会积极参加服务礼仪学习，并每天利用班后半小时进行复盘，总结当日服务细节、交流服务经验。
坚持科技赋能提效率。该行充分发挥智慧柜员机、自动取款机的快捷功能，以及手机银行、微信公众号、“工行服务”小程序等线上便捷功能，让客户充分体验到金融科技带来的诸多便利。该行员工将微信群及朋友圈发展为服务阵地，根据不同业务需求建立客户群，定期在群内介绍产品和相关活动内容，并在线回答客户疑问和咨询，进一步拉近与客户的亲密度。
坚持特色宣传强营销。该行围绕客户分层管理，合理制定和提供差异化金融服务，满足不同客户群体差异化金融服务需求，深化“适老化”服务改革，持续完善网点厅堂适老服务设施，如开设爱心窗口，提供爱心座椅、老花镜等，全力满足老年客户的差异化需求。同时，该行不断强化外拓服务，发挥点多面广、人缘地缘优势，通过网点进社区和工作人员上门服务等举措，为客户提供办理存贷款、密码重置、金融知识普及等各项个性化金融服务，打通金融服务“最后一公里”。
坚持网点转型优服务。该行根据网点实际情况统一完善厅堂物理布局，设置现金与非现金服务区、自助服务区、咨询引导区、客户等候区、公共教育区、便民服务区等功能分区，分流客户业务，优化业务流程，通过统一配置网点物品、播放宣传工行客户权益、业务办理高低峰信息提示牌、消费者投诉流程图等，不断完善硬件服务设施。（来源：工行三明列东支行）
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快照生成时间：2025-01-09 20:45:07
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