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一面锦旗背后的金融温情：工行贵州贵阳南明支行用爱帮助孤寡老人化解房贷难题
“小伙子，你们可帮了我的大忙，这面锦旗一定要收下！”近日，在工行贵阳南明支行营业室里，一位头发花白的老人眼含热泪，声音颤抖，满是感激地将锦旗递到该行工作人员手中。锦旗上“思民生解民忧做民事暖民心”几个烫金大字，在阳光的映照下熠熠生辉，而它背后，藏着一段令人动容的暖心金融故事……
老人为该行工作人员送上锦旗以表谢意
事情要从老人的艰难处境说起。该名孤寡老人的丈夫和儿子早早离世，留下一笔以儿子名义办理的未结清房贷。多年来，老人省吃俭用，历经无数个日夜的辛勤劳作，终于凑齐了提前还款的资金。原本满心期待着能一次性还清贷款，却因对还款流程、密码的不清楚，导致后续流程陷入僵局。加之办理相关手续需要公证处出具佐证材料，这让本就不知所措的老人更加心急如焚。无奈之下，老人抱着希望来到了工行贵阳南明支行营业室。该行工作人员了解情况后，没有丝毫犹豫和推诿，毫不犹豫地伸出援手，一场为老人排忧解难的暖心接力就此展开。
该行工作人员小白是这次服务的主要参与者之一，面对复杂的继承关系和繁琐的公证、法律流程，工作人员小白就像老人的家人一般，主动陪着她在法律部门和公证机构间来回奔波。考虑到公证事宜需要与老人的其他亲戚沟通，小白也主动挑起了协调的重担，多次联系老人的亲戚，耐心解释事情的来龙去脉，用真诚和专业化解了沟通的障碍。在近十余次奔波于公证处和法院的漫长过程中，小白始终陪伴在老人身旁。终于，在该行全体工作人员的不懈努力下，老人成功拿到了房产证，多年的心事尘埃落定。“我真的不知道该怎么感谢你们，你们不嫌麻烦、不喊累、不抱怨，陪着我跑东跑西，我真的很感动，你们让我安全感满满！”老人哽咽着说。
一直以来，工行贵阳南明支行始终将老年客户的需求放在重要位置，致力于为他们提供贴心、周到的金融服务。在该行的营业大厅里，专门设置了爱心窗口，配备了老花眼镜、轮椅等便民设施，让老年客户一进网点就能感受到家一般的温暖。该行工作人员还会主动为前来办理业务的老人提供帮助，耐心地讲解业务流程，手把手指导他们操作自助设备；对于行动不便的老人，该行会提供上门服务，将金融服务的温暖送到老人的家中。
该行相关负责人表示：“我们一直将服务客户放在首位，未来，我们也将继续秉持这份初心，为每一位客户提供更加优质、贴心的金融服务，积极践行社会责任。”这面锦旗，不仅是老人对该行认真负责的工作态度的致谢，更是对金融行业关爱特殊群体、担当社会责任的激励与鞭策，让人们看到每一次的金融服务背后，藏着的是银行人那一颗颗炽热且温暖的心！
通讯员：任紫翎
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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