人保财险山东分公司：打造长护险“烟台样板” 守护失能老人幸福晚年

大众网·海报新闻记者 张雪 报道

作为服务山东民生福祉的国有骨干保险企业，中国人民财产保险股份有限公司山东分公司（以下简称“人保财险山东分公司”）积极践行“人民保险，服务人民”使命，深度融入地方多层次医疗保障体系建设。在烟台市，人保财险山东分公司深度参与由烟台市医保局、财政局等部门联合创新的长期护理保险制度实践。人保财险烟台分公司在省分公司战略引领下，以“服务增进民生福祉”为核心，全面承接职工长护险实施与居民长护险试点工作，不仅极大提升了当地参保群众的获得感与满意度，更以高效、安全、专业的服务实践，有力彰显了商业保险在社会保障体系中的独特价值。该项目累计服务失能人员超1.7万人次，服务时长超15万小时，支付长护险费用超5.19亿元，为当地老年人构筑了坚实的金融保障后盾。

精准施策强基础，织密齐鲁保障网

人保财险山东分公司高度重视长期护理保险这一民生工程，充分发挥政策性险种优势，积极配合地方政府遴选、培育和规范长护险定点服务机构。通过精准扶持，烟台市定点医护机构实现跨越式增长，从首批的43家迅速扩展至172家，专业养老护理人才队伍不断壮大。这一举措有效织密了长护险服务网络，显著提升了保障覆盖广度和深度，待遇保障人数持续攀升。数据显示，长护险有效减轻了当地失能人员家庭护理经济负担约44.31%。值得关注的是，享受长护险的失能老人平均生存时间较未享受者延长了2.08年，显著改善了老年群体的生活质量和生命尊严，为类似项目积累了宝贵经验。

服务下沉零距离，“人保方案”暖民心

为切实解决服务群众“最后一公里”问题，在省分公司指导下，人保财险烟台分公司组建专业团队，成功打造并推广服务下沉的“人保方案”。该方案提供线上申请与专业上门评估的无缝衔接全流程服务，真正实现“信息多跑路、群众零跑腿”，让参保人足不出户即可便捷申办服务。自国家失能等级评估标准实施以来，公司高效运作，累计受理申请超2.06万人，评估通过超1.79万人，通过率高达86.7%，其便捷高效的服务模式赢得了社会广泛认可，也为省内其他地市提供了可借鉴的服务范式。

创新驱动塑品牌，品质关怀显担当

人保财险山东分公司始终将创新作为提升服务品质和品牌价值的核心驱动力。在省分公司推动下，人保财险烟台分公司持续优化服务流程，成功通过了ISO管理体系认证，成为业内首家获此国际权威认证的长护险经办机构，树立了行业服务标杆。其创新实践成果也在“五篇大文章”全国金融系统职工“五小”创新比赛中荣获优秀创新成果奖。这些创新举措和品质升级，不仅提升了运营效率，更让失能家庭在困境中真切感受到人保的专业温度和社会的关怀力量，充分展现了人保财险山东分公司的社会责任担当。

展望未来，人保财险山东分公司将以烟台长护险的成功经验为重要基础，继续强化战略引领，以长期护理保险为关键抓手，持续推动养老金融服务模式创新升级，深化与各级政府、医疗及养老机构的协同合作，致力于将“烟台样板”的可复制经验推广至更多地区，为构建更加完善、覆盖更广、质量更高的山东省多层次医疗保障体系贡献人保力量。