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售后加价让诚信打折
本文转自：沧州日报
售后加价让诚信打折
王汝汀
“购买燃气灶时没说收取金属软管费用，安装时另收100元。”“安装液晶电视机，工人要求购买原厂可伸缩支架，事后发现并非原厂产品。”……安装维修过程中临时加钱，一直是家电售后服务的投诉、维权热点。在提前没有告知的情况下收取额外费用，是商家缺乏诚信的表现，也是对消费者合法权益的侵犯。公平交易应当建立在公开透明的前提之下，不该任由商家制定消费上的“意料之外”。
在家电安装或维修时，消费者通常并不清楚各种零件的使用情况，因此很容易听取安装师傅的建议。一些商家正是利用了消费者的“陌生感”，以及特定情境下不好意思拒绝的心理，将部分利润赚取从售前转移到售后。然而，有些零件真的需要安装吗？那些多收取的零件费用，真的物有所值吗？事实未必如此。对于售后环节的“加码”，与其让消费者自己辨别或谈价，不如从售前环节加强规范，对所有可能涉及到的收费事项以及收费金额，以清单的形式明确列清，让消费者心中有数。
一些商家之所以在售前玩文字游戏，或是直接隐瞒收费项目，其目的是为了放大“价格低廉”的效应，从而吸引消费者购买产品。这样的套路不只出现在家电领域，在其他领域也时有发生。例如，有的旅行团事前保证“0自费”，却在旅行途中增加自费项目，甚至强行要求旅客购物；部分网络平台以“只需0.99元”为口号吸引消费者充值，消费者一键支付后发现0.99元是每天的价格，自己支付的却是一年的总费用；还有的服务项目表示需要视维修情况定价，最终价格往往超出消费者意料……诸如此类，商家即使靠着小算计、小聪明一时得利，也无法“屡战屡胜”，更会在口碑的下跌中丢失市场。
有的消费者在发现自己被套路后，虽然心有不甘，却通常选择“自认倒霉”。其实，消费者敢于与不合理收费现象“较真儿”，才能更好地遏制商家违法气焰。而为消费者维权增添底气的，应是更加畅通和安全的维权渠道。
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快照生成时间：2023-04-21 11:45:17
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