消费者有选择权，商家立即整改

你在外就餐时是否被收取过“餐饮综合费”？南昌市民李先生就遭遇到这样一件烦心事。近日，李先生与朋友在南昌红谷滩区世贸新城一家名为“冶建镜子·老南昌大排档”的餐饮店用餐，结账时发现账单上多了一项12元的“餐饮综合费”，对此李先生感到十分疑惑，费用内容包含什么？收费是否合理？他将该问题在大江网《问政江西》上进行了反馈。对此，南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局工作人员表示，消费者享有选择权，不可强制收取，要求商家立即整改。

崔帆、中国江西新闻网全媒体记者曹智健/文

调查

“餐饮综合费”为该店点餐必选项目

为了印证李先生所反映的情况，记者来到了这家“冶建镜子·老南昌大排档”。

记者在露天餐饮区域落座，一名服务员连忙上前示意可先扫码点餐，根据桌子上的点餐码可进入该店的点餐页面。记者注意到，还没开始点餐，购物车中就提示已选购3件物品，打开后发现，选购的分别是2项“餐饮综合费”和1项纸巾费用。当记者想要取消该费用时，却显示“必选菜不能被清空哦”，这和李先生所反映的情况一致。

记者在门店内外走访后发现，并未看到有关“餐饮综合费”的公示，在店外也未发现有明码标价的公示牌。针对该现象，记者首先咨询了店内服务人员，其表示不清楚，随后找到该店店长，店长介绍，所谓的“餐饮综合费”，是指一次性餐具费，包括餐桌上一次性碗筷和餐桌侧面抽屉内的多个一次性餐具。

随后，记者联系了南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局的相关工作人员来到“冶建镜子·老南昌大排档”店。店长表示，其实该收费项目进行了公示，在店内收银台的位置。不过消费者李先生认为，大部分顾客都选择落座店外，哪有机会看到公示牌呢？

处理

消费者有选择权，商家须当日完成整改

红谷滩区市场监督管理局卫东分局相关工作人员表示，餐饮服务单位有权利收取一次性餐具费用，但要给消费者提供选择的权利，即同时准备需要收费的一次性餐具与免费的消毒餐具，若仅提供一次性餐具且收费，则属于变相强制消费。同时，餐饮服务单位需要采取在经营场所显著位置公示及服务人员提示等方式，提醒消费者是否选择使用收费餐具。

就该门店仅提供一次性餐具且收费、服务人员对费用不清楚的问题，红谷滩区市场监督管理局卫东分局工作人员要求商家于当日完成整改，并表示后期会继续巡查，门店负责人表示会积极配合整改。

链接

商家违法收费套路多，发现请举报

据市监部门工作人员介绍，南昌市餐饮消费市场存在的违法收费行为主要包括：固定收取餐位费或改为收取茶位费；收取餐具消毒费；以固定茶位费必收但可免为由，诱导消费者购买泡茶收费项目；在未事先告知消费者并经消费者自主选择的情况下，对消费者误以为免费的水果点心等进行收费；收取自带酒水的开瓶费等。对此，消费者权益保护法第八条、第九条和第十条分别规定，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。同时，《江西省实施<消费者权益保护法>办法》第二十七条规定，经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得收取包厢费、开瓶费、餐具消毒费等不合理费用。

此次事件提醒商家，餐饮行业在追求经济效益的同时，不能忽视对消费者权益的尊重和保护，只有加强收费透明化，提升服务质量，才能赢得消费者的信任和支持。对于监管部门而言，也需要进一步加大对餐饮行业的监管力度，确保市场秩序的规范和消费者的权益得到保障。只有这样，才能促进餐饮行业的健康发展，实现经济效益和社会效益的双赢。

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