点外卖遇“包装刺客”！包装费占比近三分之一，专家支招……

本文转自：未来网

珍珠米饭每份收2元、鸭锁骨每份收1元、卤鸭翅每份收1元……在美团外卖上下单了份麻辣香锅后，这份长长的包装费用明细账单让张宁（化名）感到颇为震惊。“每份配菜都单独收取了包装费，共计9.5元，但收到后所有的餐品都放在一个包装盒里。”

当下，外卖“包装刺客”乱象正“刺痛”着众多消费者的神经。近日，多位消费者向未来网记者反映称，在美团外卖、饿了么等平台遭遇外卖商家包装费用收取不合理的问题。江苏省消保委也于近日发文指出，外卖平台商家收取不合理包装费涉嫌变相强制消费。

业内人士指出，不能让外卖包装费演变为商家增加利润的“空子”，外卖平台应制定详细且统一的包装收费规则，对商家行为做出规范，如：不得将包装费与餐品绑定收费，单独设置供消费者选择的包装费选项等。

外卖包装不合理收费引争议，消费者陷维权难

8月初，张宁在一次外卖点单中遭遇了“包装刺客”。“第一次遇到这么贵的包装费，外卖总价35元，仅包装费就9.5元，占了近三分之一。”

令张宁不解的是，其在核对外卖包装费用收取明细后发现，所点的每个菜品都收取了0.1-2元不等的包装费，但实际收到的餐品却被放在一个包装碗中，质疑外卖商家包装费用收取不合理。

消费者包装费用收取明细（受访者供图）

“之前也遇到过类似的问题，商家的做法有些投机取巧了，很多消费者往往不会注意包装费细节，本以为外卖平台用优惠券会更加便宜，但实际可能并不划算。”张宁表示。

来自北京海淀区的张先生有着同样的遭遇。“前不久在饿了么上点了份‘炸串拌饼’，每份菜品都收了包装费，外卖共计20元，包装费就5.2元了，占了近四分之一。”收到外卖后，张先生发现其所点的餐品同样仅有一个包装盒，质疑商家存在重复收取包装费行为。

未来网记者了解到，外卖包装费用收取不合理问题困扰着诸多消费者。在新浪微博、知乎、黑猫投诉等多个平台，均有消费者针对此类问题的相关投诉。

黑猫投诉平台显示，截至目前，涉及“美团”“饿了么”包装费用问题的投诉量分别为81条、139条，投诉内容包括“收取了包装费的商品到餐后并无另外包装”“商家重复收取包装费”等。

值得注意的是，遭遇“包装刺客”的消费者往往还同时面临着维权难问题。浙江的消费者安女士告诉未来网记者，其于近日在美团外卖上点了份麻辣烫，套餐和汤底分别收取了1.5元、3.5元的包装费。收到餐后，安女士发现汤底并未单独包装，便向商家申请退款3.5元包装费，但却遭到拒绝。

记者实测：烧烤、麻辣拌按份收取包装费

根据消费者的上述投诉，未来网记者在实测中发现，美团外卖、饿了么等外面平台目前仍存有包装费用收取不合理的问题。

16日，记者在美团外卖一家名为“北门烧烤”的店铺下单了烤鱿鱼须（2串）、牛肉串（2串）、烤豆皮卷金针菇（3串）、烤奶香小馒头（1串）等餐品，共计支付18元，其中打包费为3元。包装费用明细显示，除口味选择未收取包装费外，其余餐品均按份数收取了0.3元/份的包装费。

收到餐品后，记者发现，除了烤奶香小馒头用纸质包装袋单独包装外，其他餐品均被包装在同一张锡纸中。

随后，记者又在饿了么平台一家名为“拌它麻辣拌”的店铺下单了一份麻辣拌，其中包括龙虾球、豆腐串、鸭血、金针菇等配菜，并选择了“秘制麻酱”口味，共计支付17.86元，其中包装费为3元。包装费用明细显示，每份配菜均收取了0.2-0.5元不等的包装费，且“秘制麻将”口味也收取了0.3元的包装费。

然而，记者收到该份餐品后发现，下单的所有餐品均被包装在一个塑料碗中，“秘制麻将”口味也未单独用包装盒打包。

此外，记者浏览后发现，美团外卖、饿了么等平台虽能查询到包装费用收取明细，但均未对收取规则做出说明。

据此，未来网记者以消费者身份分别致电了美团外卖、饿了么平台的官方电话。美团外卖相关工作人员表示，包装费用是由商家设置的，平台有明确告知商家“禁止设置不合理打包费”。但对于记者“平台是否有向商家列明哪些属于不合理包装收费”的追问，该工作人员并未给出正面回应。

饿了么平台相关工作人员则回复称，“包装费用是商家根据包装成本自行设置的，平台对于商家有明确的价格管理规范：商家应真实、合理地设置餐和费。”但对于“如何监管商家包装收费不合理”的问题，该工作人员同样未能给出正面回应。

专家：外卖平台应制定详细且统一的包装收费规则

事实上，外卖包装费用收费不合理问题此前已引起多方关注。今年6月，上海市消保委发布的“外卖包装收费专题研究结果”显示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点——外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收取包装费价格不同。

今年7月，江苏扬州市消费者协会发布“外卖平台消费调查结果”显示，饿了么、美团两家外卖平台均未对包装费进行相关规范。

上海市浩信律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者采访时表示,外卖包装费用收费不合理问题已涉嫌侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权。“外卖包装费属于消费服务项目，商家应当注明这项服务的价格、具体包装内容、收费标准等。诸如‘多个菜品装在一个打包盒里却叠加收取打包费’的情况，看似商家是在结算页面明码标价‘打包费’，实则是在消费者不知情的情况下收取更多且不必要的打包费，且并未提供每一项打包费应当包含的具体包装，侵犯了消费者的知情权。”

同时，陈敏律师指出，外卖包装费虽为必要费用，但消费者亦有权选择“包装标准”，并获取同价值的包装服务。外卖商家在设置包装费时将其与餐品进行绑定，消费者勾选餐品时自带包装费，此举涉嫌强制收费，剥夺了消费者的选择权及公平交易权，已然违法。

凌雁管理咨询首席咨询师，食品、餐饮行业分析师林岳向未来网记者表示，导致这一乱象有诸多原因，如外卖平台商家对包装收费没有明确标准、包装收费与实际不一致等，都有可能“刺痛”消费者。

陈敏律师认为，外卖平台应制定详细且统一的包装收费规则，并列明不同包装材质、规格的收费标准。同时，平台也应对商家的行为做出规范，如不得将包装费与餐品绑定收费，单独设置供消费者选择的包装费选项等。

“不能让外卖包装费演变为商家增加利润的‘空子’。外卖平台应进一步优化外卖包装收费标准，做到公开透明，明确告知消费者商家的包装费收取规则、明细。平台也应进一步完善投诉体系，将包装收费考核纳入进来，对商家的不合理收费行为进行监管，才有可能杜绝这一乱象。”林岳补充道。