两江新区人民医院：多措并举 改善“看病慢”、“看病难”、“看病烦”

“看病慢”？“看病难”？“看病烦”？这是患者到医院看病的老大难问题。近期，两江新区人民医院把服务群众、奉献社会作为有力抓手，针对患者急难愁盼问题进行专项治理，多措并举解决患者看病就医中的困难和问题，全方位提升患者就医感受，努力为患者提供更暖心、更便捷、更安全的医疗服务。

24小时呼叫中心不下线，一键解决问题

两江新区人民医院周边老小区较多，老年患者较集中，特别是冬季在进入就诊高峰期后，深夜患者的就诊情况骤然猛增。医院针对这一情况，火线成立呼叫中心，24小时免费为患者提供预约挂号、健康咨询、预检分诊、投诉等便民服务，不断改善患者就医感受。

健全预约挂号制度，看病不再慢

作为服务辖区内患者的综合医疗体，两江新区人民医院除了提供全面的医疗服务，也尽可能让患者在享受医疗服务的同时能够得到更好的就诊体验。针对就诊中普遍存在的等候时间长，觉得“看病慢”的问题，医院陆续完善预约就诊的相关制度与途径。在本次专项整治中，医院全面建立预约挂号诊疗制度，在现有线下、呼叫平台、官网、公众号等预约手段下，充分运用大数据、5G通信、人工智能等新技术，增设互联网医院预约，进一步拓宽预约途径、逐步缩短分时段预约时间。利用人工智能、互联网等新兴技术，初步实现预约检查服务，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。同时，加强智慧医院和互联网医院建设，通过线上线下服务，提供日间医疗、检查检验、住院床位等预约服务，提高就诊便利性。

打造“一站式”服务平台， “少跑快办”不再烦

在医院看病，常常是一件事情跑完这个窗口跑下个窗口，耗时长，流程环节多。两江新区人民医院针对这一问题，让患者“少跑快办”，提供了“一窗通办”的便利。医院在门诊大厅设置综合服务中心，将原来的门诊办公室、医保窗口、收费窗口等多个窗口的服务事项纳入“一窗通办”，为患者提供导诊咨询、线下检查检验预约、投诉建议受理、医疗证明开具、便民设备租借等服务，真正实现让患者“少跑快办”，打造群众满意的“15分钟医疗健康服务圈”。

建立健全志愿者服务制度，就诊不再难

老幼残孕群体在医院的就诊体验往往伴随着各种问题，两江新区人民医院不断加强志愿者队伍专业化建设，从制度、服务流程以及团队搭建，优先为老幼残孕等特殊群体提供引路导诊、心理疏导、健康指导、康复陪伴等全方位服务。充分利用志愿者队伍监测门诊流量，助力患者尽快就医。加大适老化服务设施改造，设置老年就医窗口和志愿者岗位，不断满足老年人医疗和照护需求。将特殊群体的就诊需求作为志愿服务岗的主要工作服务内容，尽可能解决特殊群体的看病难问题。

（重庆两江新区人民医院供稿）