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“四强化”提升金融服务质量
本文转自：河池日报
天峨农商银行：
“四强化”提升金融服务质量
天峨讯 今年以来，天峨县农村商业银行持续强化服务质量大提升活动质效，通过梳理业务流程、开展上门服务、强化业务宣传、严格考核问责等方式，不断优化客户服务体验，为全行高质量发展夯实基础。
强化厅堂服务提升。梳理、精简业务流程，强化智慧厅堂系统运用，全面提升厅堂服务质效。发挥内训师作用，对网点开展轮训，确保运营管理、厅堂服务等工作同步提升、成效显著。
强化上门服务管理。对行动不便的客户推行预约上门办理服务，组织网点携带移动柜员机、便携式社保卡设备，通过上门服务等方式，开展进村入户宣讲，办理密码挂失、社保卡激活等业务，为客户办实事、办好事。
强化金融知识宣传。组织网点开展厅堂活动、金融夜校、业务推介会、现场宣传活动等方式，对贷款、存款、社保卡、聚合支付、消费者权益保护等金融知识进行全面宣传推介。
强化考核问责处理。将投诉处理纳入年度重点工作，实行按月考核，坚持实事求是、客观公正、错罚相当的原则，对敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉、处理客户投诉不当等问题的行为严肃追责问责，引导员工高度重视投诉治理工作，形成全行上下高效服务客户的良好氛围。 （黄小燕）
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快照生成时间：2023-10-23 05:45:03
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