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巨野农商银行：“三点”发力 提升厅堂内外服务质效
大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道
为进一步提升厅堂内外服务水平，巨野农商银行多措并举优化金融服务场景，完善厅堂内外各类服务机制，全力激发员工内生动力，持续提升网点服务质效，打造综合化服务新路径。
找准“关键点”，全面形成服务合力。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，出台《巨野农商银行厅堂内外服务提升计划》，督导各支行每日利用晨会时间，明确本日目标任务，进一步统一思想、统一步调，通过部署营销计划，加强服务情景演练，确保增强全员参与度，提高服务积极性。同时，该行各网点利用夕会时间对当日营销服务工作进行总结分析，复盘服务过程中存在的难点和痛点，并对支行全体人员业务排名情况进行通报，让落后员工“红红脸、出出汗”，真正让员工在思想上自我加压、在任务上自我加码、行动上自我加速。
聚焦“突破点”，激发厅堂服务活力。该行本着“流程最简化、服务快捷化”的原则，定期下发《厅堂营销服务活动方案》，明确活动主题，督导各支行在业务高峰时段积极开展“办理业务赢积分”“有奖问答”等“微沙龙”活动，进一步打造娱乐性、人文性厅堂，有效提高客户满意度。同时，该行优化厅堂内外布局和业务办理流程，逐级压实运营主管、综合柜员和大堂经理职责，根据客户数量引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，减少客户等候时间，实现各岗位之间有序协作，提高服务效率。
找准“着力点”，延伸渠道服务触角。该行以“商户访”服务活动为切入点，开展“一对一”精准服务，“一户一策”了解客户金融需求，并建立跟踪维护台账，为客户提供全方位、高质量的金融服务，逐步实现了客户关系由“简单认识”到“亲如朋友”的转变，大幅提高了金融服务“温度”。同时，该行持续深化“金融村长”服务模式，“金融村长”按照属地原则，联合驻地支行客户经理和内勤人员，扎实开展“下班一小时 周边一公里”服务活动，充分发挥“人缘”“亲缘”优势，让柜面服务走出厅堂，延伸服务半径，切实增强客户粘性，提高客户满意度。
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快照生成时间：2023-09-26 21:45:02
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