拥抱科技，让技术服务于生活

本文转自：芜湖日报

科技“想要”什么？本书作者凯文·凯利用了一种全新的科技观去定义广义的科技，甚至将其判定为一种新的生物——不是科技带给我们什么，而是科技主观的、能动的想要什么。听起来这似乎更像一个哲学问题，不像数学题有标准答案，哲学问题就是不同价值观的人会有不同的答案。凯文·凯利站在“科技有生命”的一边，并且列举了一个很有意思的比喻：将科技比喻为人类的小孩，基于人类，而成长却不完全受人类掌控。

我并非科研技术人员，对于科技的理解多数时候就是从更新换代的数码产品和让人眼花缭乱的科技产品中管中窥豹。比如身为家长，各种掌上平板的智能化阅卷、智能化辅导让家长省心不少；身为消费者，各种智能联动的电视、音响、冰箱、扫地机器人不仅解放双手，还能实现远程监控、操作；身为医保服务从业者，线上缴费办理、异地平台就医结算、医保信息联动等服务的不断升级，让群众省心、省力……因此，从领读人张宇辰一个小时的领读中，让我对科技有了不一样的认识。

科技是一把双刃剑。作者在书中论证了进步是与科技同步的，科技的发展，让人类的寿命、教育、健康和财富情况改善、道德领域进步、文化领域变迁，并且带来了大规模的城市化。现代科技的发展成就既可以为人类造福，也可以给人类带来灾难。比如，科技有时候会表现出一种侵蚀性质，它挤占我们的时间、支配我们的思想、破坏环境、抑制我们的个性。随着科学技术越发展，对人类社会的帮助就越全面，技术所体现出来的威胁也就越严重。技术的正面毋庸置疑，若没有技术的发展，我们人类社会就不会进步。但同样，技术的负面价值也不容忽视。面对技术我们需要有一个“选择”，文章介绍的邮包炸弹客案例，通过邮包炸弹袭击高科技专业人士来终止科技的发展，这样的做法显然极端且不明智；而另一种阿米什改装者的经验则温和得多，他们是科技高速发展时代的慢动作高手，他们有选择地接受，建立选择标准，根据经验而不是理论评估新事物，但面临选择有限的困境，他们普遍受教育程度低，从业范围窄。因此作者提出了他认为的最优方案，即科技支撑人性，倾向于在技术元素中分离自我，获得充分满足感，为了使满足感最大化，在生活中我们力求技术最少化，可是为了使他人的满足感最大化，我们必须使世界上的技术最多样化。事实上，只有当其他人创造了足够多的机会可供选择时，我们才能找到自己需要的最少工具。

拥抱科技，让技术服务于我们的生活，而不是被技术裹挟着被动前进。技术最终的目的一定是让我们的生活更便捷和美好，作为医保服务者，我们的最终目的也是不断提升群众的满意感、获得感、幸福感。我们不仅有技术作为外延，提升医保服务，而且在医保基金监管方面，有大数据支撑医保信用体系建设，将医保智能监控系统与信用评价进行有机结合，以“智能监管+信用评价”的模式实现了医保信用体系建设的双向联动。在医保经办服务方面，探索“不见面”式办公，引导群众和企业利用“互联网+医保”政务服务，参保单位足不出户即可在网上查询本单位缴费基数等参保信息，灵活就业人员也可通过皖事通、安徽医保公共服务微信小程序等官方平台办理医保关系转移等业务，努力实现让数据多跑路，群众少跑腿。同时，离开科学技术，我们也有原始的手段，满足群众多样化需求。推进服务延伸，贯彻落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、同岗代替制、信息公开制、责任追究制等规章制度，做好专业服务；设置服务志愿者，规范服务用语，叫响医保“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、放心走”的十八字服务口号，做足暖心服务。

作者单位：芜湖医保局无为分局

钱慧琴