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中国银行沂水支行: 贴心服务暖人心，上门见证解难题
鲁网3月12日讯为切实解决老年客户群体办理换卡业务的实际困难，进一步便利广大群众，近日，中国银行沂水支行推出了“上门见证老年人签授权书、家属代办换非预制卡”金融服务方案，为六十周岁以上老年客户提供安全、便捷的金融服务解决方案。
中国银行沂水支行在日常业务办理过程中，发现有不少老年客户因行动不便，无法亲自前往网点办理非预制卡更换业务；同时，根据业务规定，此类业务若由家属代办，需要老人签署授权书并进行现场见证。
针对此类问题，沂水支行组织开展了专题研究，决定采取“上门见证老年人签授权书、家属代办换非预制卡”的模式，并制定了详细的上门服务方案，抽调支行骨干人员组建了金融服务小分队。
方案制定后不久，沂水支行便接到了客户寻求帮助的电话。根据方案设置，工作人员提前与客户及其家属取得了联系，沟通确定了上门服务的时间和具体事宜；到达客户家中后，工作人员首先向老人和家属解释了更换非预制卡的必要性、具体的业务流程以及授权书的具体内容。为了让老人清楚明白每一项条款的具体内容，工作人员用通俗易懂的语言，逐项解读授权书内容，并详细解答了老人、家属提出的疑问。在确保老人完全理解并自愿签署的情况下，工作人员严格按照规定程序，完成了见证签字和相关手续的办理。在业务办理完成后，客户对支行工作人员表示了由衷的感谢。
通过制定“上门见证老年人签授权书、家属代办换非预制卡”服务方案，中国银行沂水支行切实为老年客户解决了实际困难，进一步拉近了与客户之间的距离。下一步，沂水支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加大老年客群金融服务力度，不断优化服务流程，拓展服务开展方式，为广大客户提供更加优质、高效、人性化的金融服务。（通讯员 江云婷 刘向莹）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-03-12 18:45:01
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