武汉市东湖医院：360度护理，温暖每一位老人

本文转自：长江日报

一次住院终身管理 一站式服务便捷贴心

武汉市东湖医院：360度护理，温暖每一位老人

“患者少跑路，我们多服务”“一次住院，终身管理”。在武汉市东湖医院，有一个由一群阳光青年组成的护理团队，他们最小的出生于2001年，平均年龄32岁，常年服务着平均年龄80岁以上的老年患者，成为老人最贴心的“小棉袄”。在医院开展的老年友善医院医疗机构活动中，他们用友善服务解决老年人看病难，用360度护理，温暖每一位长者。

■ 全链条服务

从一个电话或踏入门诊时开始

70岁的谢阿姨骨折术后在家躺了3个月，独居在家，完全不敢下地行走。4月15日，她怀着试一试的心理打电话到市东湖医院咨询，值班护士热情回应了她，中午，她到医院后就直接被送到病房，一边有护士跑腿去帮她办理入院手续，另一边有护士给她准备午饭。

在医生看诊后，不仅有护士陪同她坐院内电瓶车到功能科室做检查，每天还有护士带她去做康复训练。4月25日，仅仅做了10天治疗的谢阿姨已经能自己拄着拐棍到院子里晒太阳了。“我没有想到有服务这么好的医院！”谢阿姨感慨地说道。

改造服务流程和模式，护理团队承担了大量工作。鉴于医院服务对象多为高龄老年患者，诊疗等候时间不宜过长，经优化流程，出入院一站服务和预约诊疗率接近100%，包括预约住院、检查和治疗，等候时间均不超过5分钟，避免了排队和聚集。

本着患者少跑路、工作人员多服务的理念，患者出入院手续由护士全程负责。患者基本采取预约住院。如患者需住院，首先电话与科室联系，住院医师开具住院证，护士提前准备好病床单元，患者直接进科室，入院相关手续由责任护士到住院处为患者办理，尽量减少门诊办理入院手续等环节。患者出院时，科室护理人员打印住院清单，核对无误后到住院处为患者办理出院手续，责任护士协助搬运行李并护送患者离院。

■ 以患者为中心

“医疗服务+生活照料+延伸服务”

2021年，武汉市人民政府明确武汉市东湖医院为医养结合特色化医院建设方向。2023年，武汉市东湖医院医养中心正式挂牌。武汉市东湖医院老年医学科是市级重点专科，同时作为医养结合试点科室，27名护理人员和所有医务人员一起，以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准，牢固树立为患者服务的思想，做好老年人健康和医养结合服务工作，脚踏实地地为老年医学发展、建设高质量医养结合特色化医院而努力工作。

在按照无障碍设施和老年心理元素设计的病区里，每位患者都会得到专业医护人员精心照料。针对老年人健康，科室内不仅配备了老年病专科护士、康复治疗专科护士、肺功能专科护士、心理咨询师、营养师，还配有智能康复训练设备及各种诊疗设施，以保证每一位老人享受个性化诊疗护理服务和怡养服务。

89岁的宋奶奶，入院时带着胃管，经过多学科联合会诊对其进行老年综合评估，康复护士每天到病房为老人进行康复护理，治疗护士每天按营养计划定时为老人进行配餐鼻饲，值班护士会每两个小时给老人翻身，因为精心的护理，虽然老人长期卧床，但肌肉未萎缩，也未发生褥疮，脸色红润，虽然不能说话，但只要看到护士来到床边，她都会笑着表达她的满意。

医院采取订餐制，生活护理到位。由于老年人视力减退，订餐困难，责任护士主动为患者办理饭卡、充值和订餐，配餐员每餐将饮食送至患者房门，以方便老人就餐。责任护士重点关注行动不便、视力障碍、吞咽障碍及正在接受治疗的患者，将饮食送至床头，并协助其进食，保证了老年患者的饮食安全。

全体护理人员秉持“医疗服务+生活照料+延伸服务”的全链条服务模式，通过精细化的服务，全方位提升老年患者的生活品质和满意度。

■ 一次住院终身管理

将人文关怀落实到全程每个细节

采用老年综合评估常规模式，通过对老年人的躯体疾病、功能状态、心理认知和社会支持系统进行个体化评估，践行生物—心理—社会—环境医学模式，除了常规评估外，注重老年人群中常见心理问题如焦虑、抑郁、躯体化症状和幸福指数等评估，基于评估结果给予相应的健康心理教育，心身同治。最大程度维持和恢复老年患者的功能状态，提升老年人生活品质。

定期开展康复与娱乐为一体的书法绘画、手工折纸等活动，护理人员自学手指操、养生操、八段锦、太极拳等，定期组织老人练习；组织“做元宵”“包粽子”“看电影”等集体活动；陪同患者走绿道、游梅园、唱红歌等；在重阳节、春节等传统节日，开展医患联谊活动；当老年患者过生日时，科室会送上长寿面、生日贺卡、生日蛋糕和鲜花，和老人共同庆祝。通过这些活动，帮助老人在交流中释放心情，在活动中锻炼身体，引导其形成健康的生活方式，减少对药物的依赖，起到积极的辅助治疗作用。

年轻的护士们还积极参与志愿服务，弘扬敬老爱老医院文化。针对老年人运用智能手机困难的问题，由护士手把手教导患者如何使用手机，协助患者在网上购物、充值、叫车服务，微信与家属联系，告知患者健康状况，让家人安心放心。主动为卧床及行动不方便的患者义务理发、修剪指甲、购买生活用品等，解决老年人生活中的实际问题。

心细的护士们将便民措施一一告知老人，随时为行动不便的老人免费提供轮椅服务；护士站备有便民服务箱，内有老花镜、吹风机、针线包、纸笔免费提供给老人使用；病房内24小时热水供应，卫生间均采用坐便器，配备有淋浴凳、扶手、防滑垫，坐便器旁及沐浴区均设有无障碍扶手；配备有微波炉，走廊两侧、楼梯均安装有扶手，地面设置防滑标识，各种标识清楚。

做好护理延伸服务，也成为护士们义不容辞的责任。有位老人有一次网购生发剂，要4000多元货到付款，护士发现这是欺骗老人的营销后及时阻止他付款。

一次住院，终身管理，对出院患者也会进行健康管理。病人出院时，护士会交代注意事项，并发放联系卡，告知科室电话，以供患者出院后随时咨询；同时告知患者医院会定期电话随访，了解患者出院后的基本情况，针对反馈情况再作进一步指导。科室每月开展“座谈会”“课内小讲课”及义诊等活动，通过开展各种形式的健康志愿服务，使住院的老人享受高质量医疗技术服务的同时得到人文关怀，真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐”。

（文/毛茵 吴萍）