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临商银行涑河支行以“党群同心”绘就基层文明服务新图景
近年来，临商银行涑河支行始终坚持以党建为引领，以“客户满意群众认可”为目标，通过优化服务机制、强化党群联动、升级服务体验等系列举措，持续推动文明服务工作质效双提升，让“党群同心服务暖心”的实践在基层网点焕发新活力。
党建引领强根基，服务升级有力度
临商银行涑河支行将文明服务工作纳入党建工作和日常经营管理的重点内容，建立“党员示范岗+青年先锋队”双轨服务机制。通过设置党员责任区、开展“服务之星”月度评比，推动党员带头“微笑服务”“首问负责制”，形成“关键岗位党员顶、服务难题党员解”的示范效应。同时，支行在金融消费者权益日、金融知识万里行、学雷锋志愿服务活动、反电信网络诈骗活动等重要时间节点，深入企业、社区、市场普及金融知识，开展反电信网络诈骗、反假币、反非法集资、扫黑除恶、存款保险等金融知识宣传活动20余场，现场解决老年客户智能设备使用、小微企业融资、日常存款理财等群众关心的金融难题150余件，切实将普惠金融服务触角延伸至“最后一公里”。
上门服务扩覆盖，便民惠民显温度
为切实解决特殊群体“出门难、办事难”的问题，支行成立“上门服务突击队”，配备移动智能终端设备，制定标准化服务流程，面向高龄老人、残障人士、重症患者等群体提供“一站式”上门服务。通过柜面和电话预约登记等方式建立需求台账，实现“48小时内响应、72小时内办结”，今年以来累计开展银行卡开立、银行卡换卡、预约卡激活、密码重置等上门服务20余次，覆盖周边10余个行政村和小微企业。此外，聚焦群众金融服务新需求，支行还全面装修升级网点硬件设施，预计将于半年后投入使用，并配置引导员提供临时柜台指引，缩短客户业务办理时间，赢得客户的一致好评。
分层活动强素质，监督考核固长效
根据上级单位要求，支行落实构建“今日我发现、每周我巡察、季度我评审”系列活动体系，针对柜面人员和管理人员分层设计活动内容，充分发现一线服务短板、解决厅堂服务问题、挖掘基层服务亮点、总结服务经验。“今日我发现”引导支行厅堂前台一线员工立足自身岗位和工作实际，每天下午认真检视自身全天工作情况，发现不足、及时纠改，总结经验、不断提升。“每周我巡察”由党支部书记、副书记前往厅堂一线轮值，并充分利用值班契机，认真观察并充分发现网点营业过程中存在的问题和不足，并积极协调解决，进一步增强厅堂服务管理效能。“季度我评审”建立健全内部文明规范服务的检查、监督、评审、整改机制，支行以此建立"客户评价+视频抽查+神秘人暗访"三维监督考核体系，设置客户意见簿、公示监督电话，并每周召开专题学习会分析服务过程中遇到的各种案例。
临商银行涑河支行党支部书记兼网点负责人表示，将持续深化"党建+服务"融合机制，在优化适老化服务、拓展普惠金融覆盖面等方面持续发力，让基层网点真正成为党群连心桥、民生服务站，为区域经济社会发展注入更多金融动能。（通讯员 周子懿）
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快照生成时间：2025-05-08 11:45:07
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