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为进一步强化经营网点文明规范服务水平,全面提升支行厅堂服务水平,近日,临商银行商城中心支行特邀西点方略公司专业团队,为辖内兴华支行开展现场文明服务规范化培训,以专业赋能,助力服务品质迈向新台阶。
细致观察,现场指导纠偏服务细节
培训机构西点方略专家团队在营业厅从员工的仪容仪表是否规范,到业务流程的衔接流畅度,专家一一细致观察,针对员工服务礼仪不标准、客户互动环节缺失等问题,进行现场示范与纠偏,对迎宾站位、礼仪动作、接待话术等进行现场指导,确保每一个服务环节都能彰显临商银行的热情与专业。
聚焦重点,强化软实力服务规范培训
软实力服务提升培训是此次活动的重点,培训期间,专家团队全程观察各岗位员工的服务流程,在前台柜员办理业务间隙,对服务礼仪、业务办理规范、客户沟通技巧等方面存在的不足及时纠偏。同时,组织员工开展情景模拟演练,模拟客户咨询、投诉处理等场景,让员工在实战中巩固所学,提升服务技能与应变能力。
晚间复盘,开展岗位流程通关演练
营业结束后,晚间培训准时拉开帷幕。专家团队结合近期服务检查结果,深入分析存在的共性与个性问题,全面总结当日硬件、软件服务中暴露出的不足。随后,组织员工开展岗位流程通关演练,通过逐一考核,确保每位员工都能熟练掌握规范的服务流程,实现服务标准内化于心、外化于行。
此次临商银行兴华支行与专业培训机构的深度合作,是其提升文明规范服务品质的重要举措。通过全流程、多维度的现场指导培训,不仅有效优化了兴华支行厅堂文明服务不流畅的问题,更强化了员工的规范服务行为,为临商银行塑造优质服务品牌、提升客户满意度筑牢了坚实基础。
(通讯员 翟浩然)
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快照生成时间:2025-05-20 17:45:03
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