贴心陪伴让患者安心看病

本文转自：海南日报

海口试行预约陪诊陪检服务，延伸精细化服务触角

贴心陪伴让患者安心看病

■ 本报记者 习霁鸿

“半个月后来复查。如果那时脚还疼，我还要预约你们这项服务。”11月20日下午，经过2个小时的陪诊陪检，海口患者陈春花在海口市第三人民医院（以下简称海口三院）门诊护士孟薇的搀扶下，从轮椅上慢慢挪到了出租车上。车启动之前，她忍不住提前与孟薇约定。

陈春花提到的服务是海口市卫健委今年9月中旬在海口三院和海口市第四人民医院试行的一项便民举措，即配置专业陪诊志愿团队，为高龄老人、残障人士、行动不便等患者免费提供陪诊陪检服务，包括就诊、检查、取药及办理住院手续等。患者可通过电话或现场预约。

“一方面可以帮助患者不走弯路、节省时间，另外陪诊陪检人员还能凭借医学知识为患者提供专业的健康宣教和用药咨询。”海口市卫健委医政科负责人介绍。

由于脚部肿痛，陈春花挂了20日的门诊号。她形容自己“脚就像猛地踢到门板，疼到恨不得要叫出声来。不走路都疼，走路更疼”。不凑巧的是，家人出差在外，无人陪同，考虑到在医院难免要跑上跑下，她顺便电话预约了陪诊陪检服务。

第一次预约这项服务，医务人员能陪同多久、能陪着帮什么忙、会不会不耐烦，陈春花心里没有底。

直到20日下出租车的时候，陈春花心里有了一个模糊的答案——

刚下车，还没走进门诊大楼，一名护士就推着轮椅，三步并做两步快速朝自己走来。在这名叫孟薇的护士搀扶下，陈春花坐上了轮椅，并由孟薇陪着就诊、拍CT、等结果、取药。

幸好，陈春花的诊断结果为高尿酸血症，注意饮食、吃药观察即可。“就诊过程中，孟薇还一直宽慰我。”陈春花告诉海南日报记者，就诊期间，孟薇察觉到了她的紧张，主动打开了话匣子，尝试缓解其焦虑情绪。

2个小时的就诊结束后，陈春花出发前的3个问题也全部有了清晰的答案。临走前，她在医院的《陪诊陪检志愿者评价表》上郑重地勾选了“很满意”这一选项，并在意见建议栏里再一次手写下“非常满意”几个大字。

“需要就医的群体，有相当一部分人行动不便，却又没有家人朋友陪同。这项服务很受他们欢迎。”孟薇告诉记者，自试行该项服务以来，陈春花已经是自己服务过的第八名患者。

“我们通过延伸精细化服务触角，从患者的需求出发，切实解决行动不便患者、无陪护老年人等群体的就医困难，让服务更贴心、患者看病更舒心。”海口市卫健委主要负责人表示，截至11月20日，记录在册的服务人次已超过110人次，下一步该委将根据群众反馈优化服务流程，在海口市人民医院、市妇幼保健院等市属公立医院推广实施。

（本报海口11月21日讯）