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滨城区市场监督管理局“心安调解”工作模式，解锁纠纷化解新密码
齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐鹏飞 通讯员 刘敏
2024年，滨城区市场监督管理局以“安身”工程为抓手，面对全年29298件投诉举报的庞大工作量，坚持“预防在前、应调尽调”的工作理念，积极探索创新“心安调解”工作模式，在“李斌消费维权调解室”团队引领下，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率始终如一地保持在100%！以“心”调解守护市井烟火，用“安”民行动夯实治理根基，在化解“小纠纷”中彰显城市治理“大温度”。
局所联动，“加速度”工单处理，构建协同大网络。滨城区市场监督管理局通过全省首家以个人命名的“李斌消费维权调解室”，将市场监管局、消协等多方力量巧妙汇聚，形成一股强大的合力，带动着辖区市场监管所及消费维权服务站一同活力满满地开展消费投诉举报处置工作。精心搭建起的“区市场监管局（消协）-市场监管所-消费维权服务站”投诉交办下行通道，和“消费维权服务站-市场监管所-李斌消费维权调解室”疑难问题反馈上行桥梁，让全局的消费维权工作如同训练有素的交响乐团，每个环节紧密配合，奏响“一盘棋”统筹推进的和谐乐章。
高位引领，调解模式“巡回式”，高效调解有妙招。 滨城区市场监管局巧妙地以作风建设为有力“杠杆”，成功撬动消费纠纷调解这一“巨石”。调解室开启独特的“巡回式”调解模式，由滨城区消费者投诉服务中心主任李斌带领团队对辖区内那些错综复杂的消费纠纷进行“专家会诊式”剖析。在他们的努力下，那些看似棘手的问题迎刃而解，真正做到了“小事不出监管所、难事不出工作室”，让每起纠纷的化解都成为传递城市温度的暖心实践。经调解室巧手调解的消费纠纷，调解成功率稳稳超过90%，群众服务满意率达到了100%！
以点带面，提升维权“软实力”，筑牢维权防护网。建立起“日调度、周分析、月通报、季培训”这样一套严密的工作制度。每天对工作进展进行调度，每周深入剖析群众诉求典型案例，这些案例就像一本本实用的教材，供工单承办单位学习参考，其中“乐旋乒乓闭店”案例更是凭借出色表现入选省级“优秀消费维权典型案例”，成为行业内的学习标杆。精心编制的《消费维权服务站工作手册》，定期对消费维权服务站点的调解情况进行调研，帮助它们轻松破除运营困境，提升维权能力。
广泛宣传，营造维权“强气场”，打造立体宣传矩阵。
联合区消协在山东航空学院等高校组建起大学生消费维权志愿服务队，这些充满活力的大学生积极开展消费维权宣传活动，累计已达43场，覆盖群众2万余人次，所到之处掀起一股浓厚的维权热潮。在3·15等关键重要节点，通过各类媒体及时向社会发布消费警示26条，这些警示就像一个个织密群众“消费心安防线”的暖心指南，提醒消费者时刻保持警惕，小心防范消费陷阱。
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快照生成时间：2025-04-13 08:45:03
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