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清江浦区市场监管局 多措并举提升消费者满意度
类别：国内 发布时间：2023-07-04 00:18:00 来源：每日看点快看
本文转自：淮安日报
■通讯员 曹如松
本报讯 今年以来，清江浦区市场监管局通过不断创新消费维权机制，消费投诉处理满意率由一季度的不到90%提高到目前的95%以上。截至目前，该局共受理各类消费投诉等7696件，为消费者挽回经济损失248.5万元。
加强业务培训，提高回复质量。安排业务骨干梳理出统一的工单处理回复模板，对负责受理消费投诉举报人员进行培训，加强与各网格人员沟通，督促规范消费维权处置流程，发现临近过期、回复不规范等情况及时提醒，切实维护消费者合法权益。
疑难复杂工单，及时受理处置。聘请经验丰富、业务能力强的人民调解员参与消费投诉调解，对首次处理不满意的投诉工单，由人民调解员进行二次核实、沟通、调解，后期进行回访，成功处置多起疑难复杂投诉，受到投诉人好评。
实行绩效管理，明确考评指标。该局组织召开专题推进会，不断完善工作机制，将“消费投诉处理满意率”列入基层分局年终绩效考核，合理制定绩效评估指标及落实措施，确保全年消费投诉处理响应率达100%、办结率达100%、满意率在95%以上。
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快照生成时间：2023-07-04 05:45:18
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