平凡的力量 她凭借12年的热爱，让“女司机”成为同行的骄傲

12年前，她在哥哥的劝说下，离开了工作已得心应手的药房，转行成为一名公交车驾驶员；

12年后，她凭借过硬的本事和乘客的赞誉，获得交通开投集团优秀共产党员及“西部好榜样”荣誉称号。

“我想用自己的工作经历告诉大家，只要认真努力去干一件事情，就一定会有令人满意的结果。”载誉归来的李佳，依然是重庆交通开投公交集团西部公交沙坪坝分公司的一名四星级驾驶员，她也将继续在自己的岗位上努力奋斗，走出人生精彩。

把自己充分融入团队

积极参加各种活动收获颇丰

很多人会问李佳是如何成功的。李佳告诉记者，今年36岁的她，进入公交只有12年的时间，24岁以前，她在药房卖药。而在公交公司工作的哥哥劝她：“你这个性格，要出来锻炼锻炼，要不，出来学开公交车吧？”她听从了哥哥的建议，通过1年学习1年实习，最终，在24岁这年，顺利地成为一名公交车驾驶员。

李佳的性格发生变化也是在成为公交车驾驶员之后。

当时，李佳才从业没多久，一次车上两位乘客发生了争执，其他乘客没人去劝阻。李佳说，自己原本想不理，但争执的声音越来越大。

“到了一个站，我就把车靠边停下，然后从驾驶室走出来问他们为什么吵，结果是因一位乘客吃包子、另一位乘客白眼看了她，一言不合就吵了起来。”李佳告诉吃包子的乘客，车厢是公众场合，需要考虑绝大多数人的感受，以后最好在车下吃完再上车，同时又请另一位乘客多体谅，“我说，责任在我，怪我没有及时制止乘客吃包子，请她谅解。”结果，双方一下子就安静了，吃包子的乘客不好意思，提前下了车。

有了这一次调解纠纷的经历，她的性格开始慢慢变化，通过参与公司的一些活动，逐渐变得开朗起来。

李佳说，在参加公司举行的活动中，她见识了西部公交全国明星董雷和刘延君两位高手级别的驾驶员在“安康杯”驾驶技能竞赛中展现的驾驶风采，又亲历了他们在担任教练期间对学员耐心、细致的辅导，这时，李佳突然有了目标：“原来当驾驶员不是这么简单的一件事情啊，如果做得好，不但自己可以变得更优秀，还能帮助其他更多的人。”

一次一次的努力，让李佳变得更自信更开朗，2020年，她通过技能竞赛获奖后成为一名四星级驾驶员，2021年参加公交集团举行的技能竞赛，获得“巾帼技能标兵”。

发挥榜样的力量

她引导同事学会思考学会进步

站在更高的舞台上后，李佳除了工作，还有更多思考的空间。

李佳说，作为一名公交驾驶员，很多时候都需要思考服务的问题，日常的服务比较常见，但那些更细的服务细节，就需要去思考去打磨。

“以乘客坐车询问为例，如果乘客坐上车询问怎么走，我就要充分了解她要到的目的地的相关情况并作解答。若不熟悉的情况下，应该如何回答？”为了更好地服务于乘客，李佳才到220路时，长期把土湾到三千城沿线的建筑、学校、医院记录下来，遇到乘客问到的确不知道的情况，她还会虚心向其他乘客请教。

后来，李佳成为更多新人的师傅。

2022年，公司给她分了一个徒弟，对于各种各样的规章制度，这位新人问她：“李老师，这么多的规章制度遵守起来有难度吗？”

李佳告诉他，如果发自内心喜欢这份工作，遵守规章制度的难度就不大，因为一切按照规矩办事，也不可能出现违章、违规的行为，自然工作起来就会得心应手。

后来，这位徒弟被分到了203线路，她还特意去跟了一趟车，给他开出了一份行车注意事项：沿线学校诸多、早高峰老人居多，能慢则慢尽量慢，安全第一是要求。

学会简单手势对话特殊乘客

让更多沿线乘客感受到服务的意义

220线路起点站周围有一家企业，工人主要是聋哑人士，他们日常出行，都依靠公交。

为了便于和他们沟通，李佳和乘客们形成了一个约定的“手势”，当手指举起中指、食指和无名指时，意味着前往“三千城”。

为了让这些特殊的乘客不要下错站，李佳之前特地写了一段话：下车时注意观察电子显示牌。

多年以来，这些乘客在李佳和同事们的呵护下，他们每天都能如约出行。

而很多老人也对李佳的驾驶技能表达了喜欢。

“过斑马线时，绝对要缓慢通行。”乘客刘阿姨说，最初他们也不懂李佳这么做的意义，后来看了很多新闻才知道，礼让行人是一个驾驶员的基本素养。

对于未来，李佳表示，希望还能更上一个台阶，向五星级驾驶员这个目标努力，如果有机会还希望能到国家级的比赛上去历练一番。

上游新闻记者 王渝凤

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