同一辆公交车出了两个小组长，且看“优秀的她”和“上进的她”如何服务公交

李佳和徐月云是220路26688号车的公交姐妹花

她叫李佳，是重庆交通开投公交集团西部公交沙坪坝分公司的四星级驾驶员，在同事的眼里，李佳是一位非常优秀的女驾驶员；她叫徐月云，是西部公交沙坪坝分公司的二星级驾驶员，在同事眼里，徐月云是一位很有上进心的女驾驶员。

“优秀的她”和“上进的她”因为同时是公交220路自编号26688号车的驾驶员后，产生了奇妙的化学变化。

徐月云主动拜李佳为师，向她学习车辆的基础理论知识、服务和细节的处理等。

如今，两位同开一辆车的女驾驶员分别成为线路的组长，为线路18名驾驶员做好“领路人”。

工作中的李佳

爱惜自己肩上的荣誉

她要求自己的同时更在帮助别人

从业13年的李佳在新闻中，并非陌生人。

上游新闻曾经在五一劳动节到来之际，采访过李佳。李佳告诉记者，自2020年她通过技能竞赛获奖成为一名四星级驾驶员后，就尤其看重和珍惜肩膀上的荣誉。

“我现在是四星，距离五星，还需要努力。”为此，理解在工作之余，把很多的功夫都花在了如何提升服务上。

李佳和驾驶员谈心

为了了解辖区群众的乘车需求，沙坪坝分公司经常会到社区进行调研，作为一名志愿者，李佳最关心的问题是，乘客对他们的服务有哪些需求。

“一次，一位奶奶告诉我，她每天中午都要出门去给孙子送饭，但是年龄大了，越来越有些力不从心。”李佳在得知这一情况后告诉老人，只要坐220路公交车，驾驶员都会搀扶她，“孃孃，如果没注意到，你提醒一下我们，我们一定会主动搀扶你上下车的。”

自那以后，这位奶奶在220路乘车时，基本上都能有驾驶员搀扶她上下车。

正因为这样细致入微的服务，李佳才在工作中积累了很多的经验，她发现，只有整条线路的人一起进步，线路的形象才会更好。

微笑是徐月云的标志

工作中，徐月云非常有上进心

希望进步的年轻女孩

主动拜对班驾驶员李佳为师

徐月云是李佳的对班，两个人同开一辆车，李佳休息的时候，徐月云就上班。

虽然不同时上班，但两人在日常工作中会通过工作微信取得联系，李佳发现，徐月云虽然做事比较仔细，但主动服务的理念还不强，驾驶的细节也亟待提升。

徐月云说了几个细节，其中一个是驾驶汽车时，刹车的提前减速控制不好，“总期望快到了才刹车，但这种操作方式，乘客会有明显的顿挫感，乘坐体验就不强。

李佳建议对方，每次刹车前，用眼睛预估，大概提前多久刹车，通过自动减速可以平稳到达刹车线，一次次地反复实验，让徐月云的技术得到了很大的提升。

徐月云说，自己是2019年才加入公交的，当时，集体荣誉感不强，总觉，自己把车开好了就万事大吉，后来，遇到公司搞活动，李佳总会邀请自己一起去，还鼓励她：“即便不拿奖，我们去见见世面也是好的。”

一次次的鼓励，让徐月云得到了进步，她也意识到，在自己的工作中，不能没有李佳，于是，期望得到进步的她，拜李佳为师。

师傅李佳传授车辆维护技术

奇妙的化学反应

她们还将携手朝着更高星级迈进

如今，两人分别是各自排班的班组长，负责安排当天的工作。为同事们做好线路服务。

220路每天早上5：45开班，两人习惯性地提前半个小时到一个小时抵达现场，为一天的开班工作，做好准备。

220路从土湾开往三千城，沿途会经过一个残疾人工厂，里面有许多的聋哑乘客乘坐220路。每次经过这个工厂时，李佳告诉徐月云要多留心一点，乘客因为身体的原因可能无法及时招车，看到有乘客在招手或者跑过来，一定要多等一等，“我们多留心一点，他们就多方便一点。”

在服务上，两人都要求很高

对于车厢，两人也有自己的标准，地板干净整洁、座椅没有破损和污垢，“我们要尽自己的可能，给乘客提供好服务，让他们觉得，坐公交也是一种享受。”

两位女驾驶员还有自己的奋斗目标，那就是朝着更高的星级驾驶员奋斗，变成自己最想成为的那个人。

中秋佳节到来之际，我们也恭祝这两位奋斗中的女驾驶员，中秋快乐，心想事成。

上游新闻记者 王渝凤

编辑：王光建责编：秦雨 审核：宋岩