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扫码点餐不能用来套路消费者
本文转自：烟台日报
张铁鹰
和朋友去饭店吃饭，一落座，服务员即提示“扫码点餐”。吃罢埋单，收银员又说“用APP结账就有优惠，不用就没有”。
走出饭店，朋友说，饭店不提供纸质点餐单，无异于逼客人扫码，这实际上是一种“商业霸凌”；而对使用现金结账的客人，不给予优惠，更涉嫌消费歧视。我说，客人有权利选择自己舒心的服务方式，扫码点餐让这种消费选择的空间被大大压缩，至于“不用APP结账就没有优惠”，则涉嫌变相强制移动支付，违反了《消费者权益保护法》。
如今，类似的扫码点餐现象确实愈来愈多，这不免对市场的规范化造成了伤害，更对一些群体的消费制造了障碍。比如，由于受不了强迫扫码，一些老年人减少了社会活动次数，甚至自我压缩了户外活动空间。
“互联网+”便捷了人们的生活，减少了社会活动中的沟通成本，在消费场景已日益数字化、智能化，各种APP、小程序几乎成为线下场所标配的背景下，消费者的消费选择权，不能被限制，更不能被剥夺。如果数字化被用来“套路”消费者，那么手机APP就不再是服务工具，而是变成了消费暴力的输出器。因为任何时候，只要商家不将人性化置入APP或小程序之中，客人即使钱花了，心里也不舒服。
有人说，以往对商家的服务不满意，消费者可以“用脚投票”，如今客人身陷强迫手机扫码的包围之中，“逃无可逃”，只能被动接受。这种说法，不能说一点道理没有，但并非无解。毕竟，要规范经营行为，要保障消费者的权益，就必须消灭消费“套路”，让商家不再对“消费暴力”抱有幻想，让消费者的权益在得到全面保障后，放心地平等地消费。
而要达此愿景，必须营造平等、公平的“互联网+”消费环境。这需要市场监管部门认真履行职责，也需要消费者个人做好自我保护、抵制消费暴力，更需要商家依法经营，自觉尊重消费者的消费选择权。
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快照生成时间：2024-05-11 11:45:01
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