河声：五一民宿现涨价毁约潮？别让“套路”挡了文旅复苏的路

本文转自：大河网

预订的民宿突然开始搞“装修”了，要求房客退订？还不止一家，你信吗？

五一假期临近，旅游市场迎来了旺季。然而，日前却出现了一些不和谐的声音：邓女士在三月份预订了成都的一家民宿，近期却接到民宿电话，称因装修需要退订，但邓女士后来发现该家民宿的同款房源仍在其他平台上出售，房价却涨到了原来的一倍以上。除此以外，还有一些民宿称因为倒闭、老板换人等原因，不得不取消预订，但旅客们发现，这些民宿并没有停止接待客人，而是以更高的价格继续出租。

随着旅游潮的到来，酒店供不应求、价格“水涨船高”已司空见惯。然而，一些民宿为了追求更高的收益，宁愿违反合同规定，认罚支付违约金，也要下达“逐客令”。如此人员未动、房价先涨，吃相未免过于难看。对于旅客来说，这个原本应该是愉快出行的时刻，突然被要求退订或涨价，遭到经济损失和心理压力的双重煎熬。

更重要的是，这种行为的存在，进一步加剧了旅游市场的不公平现象，影响文旅行业加速回暖。本应是供需双方在市场上自由交易的旅游市场，却被一些商家和平台搞成了“强买强卖”的局面。

尽管价格由市场供需关系决定，但经营者和消费者之间已成交的订单不得随意毁约，这既是常识，也是诚信之道。这种行为侵犯了消费者的合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单并维持原价。根据《消费者权益保护法》的规定，民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失，除了退还已付款外，还应支付消费者另行订房导致的差价损失；虚构解约理由或虚构价格以谋求差价不当利益，则构成对消费者的欺诈，应当另行赔偿消费者三倍的损失。

在此背景下，旅游市场监管和自律显得更为迫切。目前，监管部门和平台方往往只对民宿进行轻微罚款，这无异于罚酒三杯，无法从根本上解决问题。这也导致一些民宿为了追求利益而背信弃义，部分旅客对在线旅游平台的不信任感增加。

首先，政府部门应该进一步加强对旅游市场的监管，特别是对于涉及消费者权益的问题，让执法监督长出“牙齿”。有关方面可以加强对旅游从业者的资质认证和监管，建立旅游从业者黑名单制度，严惩违法违规行为，同时加强对旅游市场的监测和预警，及时发现和处理违规行为。

其次，旅游行业协会和平台方应加强自律，建立更加完善的标准，规范市场秩序，维护行业声誉。比如，协会可以制定行业准则，对违规行为进行惩罚；加强行业信息共享和监督，提高行业自律能力等。而平台方可以加强对民宿信息的审核和管理，对违规行为进行严格处罚，确保消费者的利益不受损害。

最后，消费者也应该树立自我保护意识，提高风险防范能力，积极维护自己的权益。旅客在预订民宿时，应该仔细阅读合同条款，了解退订政策和价格变动规定，保留好交易记录和凭证，及时向相关部门举报违规行为。此外，旅客也可以选择有口碑和信誉的平台和民宿，避免选择不良商家和低信誉的产品，提高自身的风险识别和防范能力。

期待即将到来的假期中，相关乱象能得到及时遏制，旅游市场更加公平、透明、健康地发展，让旅客们更加安心、放心、舒心地出行。

来源：大河网 河声评论员：孔德淇

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