兖州区为民解忧办实事，努力交出温暖民生答卷

济宁市兖州区坚持把办实事，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，努力把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上，努力交出一份有质量有温暖的民生答卷。

“社区党委深入开展‘大走访，大调研’活动，主动邀请居民来到社区‘红色网格议事亭’唠家常、提意见，找准民意需求‘小切口’，从幼儿托管、人居环境、看病就医等群众最关切的问题入手，用实打实的举措办实事、解难题，推动民生福祉‘大变化’。”鼓楼街道奎星楼社区党委书记刘鹏说。

坚持问需于民，开展社区托管，解决后顾之忧

孩子健康成长是每个家庭最关注的问题，也是改善民生的实事要事。奎星楼社区不少居民都是双职工家庭，面临着工作与照顾孩子无法兼顾的实际困难。社区党委通过调研了解到，很多居民希望在社区建立托管服务站，集中照护家长要上班的幼儿，让家长可以安心工作。奎星楼社区把群众需要作为第一信号，积极回应群众诉求，充分发动社会力量，建成了社区托管服务站，开展“免费+低偿”型托管照护服务，努力将“民之所盼”变为“人民满意”。

社区托管服务站采取公建民营、引入社会组织多元参与的工作模式，包含全日托、半日托和临时托三种照护方式，以低于市场平均价格经营，为3岁以下儿童提供全方位的照护托育服务，有效满足居民不同层次的托育需求。服务站由一名妇幼专家作为负责人，组织保健团队定期义诊，为每一名幼儿建立健康档案。

奎星楼社区充分发挥党群服务阵地与托育服务站联合的赋能优势，依托新时代文明实践站面向家长开展育儿公益课堂，线上线下普及育儿保健知识，深层次缓解父母“养”儿焦虑，实现社区托育机构与居民良性互动。同时，积极发动辖区全职妈妈群体，组建“义工妈妈”志愿服务队，引导她们参与社区组织的照护儿童、关爱老人等志愿服务，并通过志愿服务换取同等时长的免费托育服务，既为全职妈妈提供了与孩子共同成长的机会，也为她们打造了个人成长和展示的平台。

坚持问计于民，推动居民自管，共建美丽家园

奎星楼社区第一网格奎星楼小区建于1997年，是典型的老旧小区。今年2月，由于原物业服务公司经营不善选择退出，小区管理出现“真空”，环境卫生无人清理，基础设施缺少维护，“脏乱差”问题突出，居民意见投诉很多。社区党委主动到群众中寻找解决问题的办法，挨家挨户征求小区居民意见，最终确定采取居民自管模式，破解了小区治理难题。

社区党委充分发挥引领作用，组织居民投票选举自管队伍，通过小区居民推荐、优秀人才自荐等方式，选举出本人自愿、群众相信、经验丰富的5名热心居民，成立了小区自管服务中心，明确每人的工作职责，确保小区各项公共事务均有人牵头负责。坚持物业费“自收、自支、自管”，制定了每户每年150元的收费标准，社区成立监督小组，健全完善收支每月公示等制度，促进自管服务中心规范化发展。

奎星楼社区积极开展党员“三亮三比一争当”活动，引导11名红色楼栋长、36名单元长、27名小区自管党员发挥先锋模范作用，主动参与小区管理服务，带动居民共同商讨小区大小事务。对涉及面广、资金量大，依靠小区自管力量难以解决的问题，由社区进行兜底，通过党委引领、支部落实、党员群众共商，落实“诉”（群众诉求）、“议”（党委商议）、“定”（居民商定）、“办”（社区承办）、“馈”（向居民反馈）五步解决，实现小区管理常态化、长效化，真正实现服务群众“零距离”。

坚持问效于民，“三医”联动下沉，群众更有“医”靠

奎星楼社区坚持问效于民，针对居民中老年人比例高，对慢病管理、康复促进等医养助老服务需求迫切的问题，积极对上争取资源，推动“三医”联动下沉，建成了全区第一家社区医保服务站、第一家长期护理保险社区服务站、第一家“零差价”社区医药供给站，率先启用了社区卫生服务站门诊报销系统，让老年人可以不出家门、不出社区，就近就便享受到医疗、查体、康复、购药、费用报销、长护险办理等“大医院”的服务环节，以实实在在的举措让群众看到变化、得到实惠、感到满意。

“三医”联动服务站配备了心电图仪、体检一体机、健身康复器等设施设备，设立了“家庭病床”“社区病床”，每天安排专业医师坐诊，药品全部“零差价”销售，门诊、用药费用还可以即时报销，打造了管用实用好用的社区居民医疗康复温馨驿站。

奎星楼社区积极延伸医养康保融合服务链，推动服务站与社区新时代文明实践站资源共享，为老人提供理论政策学习、棋牌休闲、文化娱乐、图书阅览、心理健康咨询等服务，定期开展广场舞大赛、走秀表演、非遗进社区等活动，丰富老年人文化生活，提高心理健康水平，切实为民解忧办实事，努力交出温暖民生答卷。

通讯员 张树锋 兰帅 记者 康岩