“蛋糕快吃完 发现有霉斑”

本文转自：海南特区报

三亚

新婚夫妻过生日遇闹心事

“蛋糕快吃完 发现有霉斑”

获赔医药费和致歉金共1090元

唐女士：蛋糕上面有霉斑（白圈处）。（受访者供图）

本报讯 7月12日，海口市民唐女士和丈夫一同前往三亚游玩。当晚7时42分左右，为给丈夫过生日，唐女士通过外卖平台购买了某品牌2份椰子千层切。“蛋糕不大，老公几大口就吃光了。我一边吃一边刷手机，快吃完时，我感觉蛋糕的口感有异常，竟发现剩余的蛋糕上面有霉斑。”记者 畅凯

“快吃完时发现蛋糕上面有霉斑”

唐女士前不久刚结婚，7月12日，她和丈夫一同前往三亚游玩。“为了便于第二天一大早前往南山景区，我们选择入住景区附近的酒店。”唐女士告诉记者，“当天是老公生日，便想买蛋糕庆祝一下。我通过外卖平台，购买了某品牌2份椰子千层切，在线支付40.2元。

“蛋糕送到后，我和丈夫在酒店散了会步，回到房间后开始吃蛋糕。”唐女士回忆道，蛋糕不大，丈夫几大口就吃光了，而她一边吃一边刷手机，“快吃完时，我感觉蛋糕的口感有异常，竟发现剩余的蛋糕上面有霉斑。”

通过外卖平台，唐女士与涉事蛋糕店店长何女士取得联系。

“要求赔偿600元遭店家拒绝”

根据唐女士提供的通话录音显示，双方通话长达40分钟。

“她起初要求上门核对，我告诉酒店地址后，她又称相信我不会撒谎，不会是‘别有用心的人’。”唐女士说道。

当提及如何解决此事时，录音中，何女士称，就在上周发生过类似的事情，她也向厂家反映过，这些黑点有可能是氧化后产生的情况。对此，唐女士表示，这不是氧化的产物，不但有霉斑而且还“长毛”，明显是食品变质，“我要求赔偿1000元。”

何女士在录音中称，如果要给唐女士进行赔偿，所有的赔偿金从店员工资里扣除，一次性扣除1000元店员承担不起。

录音里，双方就赔偿金额发生争执。何女士表示，赔偿总额不超300元，如果唐女士接受，她就让店员给其转账。此外，何女士认为，1000元赔偿是上限，折衷一次性赔偿500元了结，后面唐女士和丈夫如果出现拉肚子等情况，与她无关。

对此，唐女士表示，蛋糕是两个人吃了，需赔偿600元，两天内出现拉肚子等情况需店家负责。但同样遭到何女士拒绝，最终双方不欢而散。

随后，唐女士拨打12345投诉。

店家：谁卖出去的蛋糕谁来担责

何女士接受记者采访时称，如果要向唐女士进行赔偿，不能仅凭唐女士拍摄的视频和照片。如确要赔偿，店里规定谁卖出去的蛋糕谁来承担责任。

对于进货流程，何女士表示，他们属于某品牌加盟店，食材由厂家冷链配送，厂家在海口，“我们会提前一天通过网络下单，第二天厂家会有冷链车配送到指定地点，店员负责对接，清点数量。

“店里对外销售的食品都是当天送达，目前不存在存放超过4天的食物。”何女士说。

最新消息：消费者获赔1090元

“第二天，我和丈夫出现了腹泻的情况，前往医院检查，所幸只是一般腹泻。”唐女士说。

唐女士提供的12345处理结果显示：关于在吉阳区新风街261号蓝海购物广场某品牌蛋糕店购买椰子千层蛋糕发霉要求赔偿的问题，现市市场监督管理局作出处理答复，经向商家了解情况，商家表示外卖平台已退款并赔偿，商家拒绝再次赔偿。已电话告知终止调解，建议投诉人通过司法途径解决。

“事发后，外卖平台给了一张9元消费券，但这仅代表该平台造成购物不愉快给予用户的安慰。如果这属于商家赔偿的9元，我可以拒绝。”唐女士说道。

截至昨晚发稿前，唐女士再次联系记者，称涉事品牌三亚区域负责人联系她，赔付医药费和致歉金共1090元，她已表示谅解。

同时，该负责人也与记者取得联系，其表示此事发生后，截至7月19日下午，涉事加盟店未将此事向公司进行汇报。在得知此事后，她紧急联系消费者，同时对消费者提供的视频和照片进行了分析。她认为，照片中的蛋糕出现类似霉斑状态实则为店家没有采取分区保存而导致，属于抹茶粉掉落到消费者所购买的蛋糕上，造成视觉差。此事发生后，由于加盟店的不当处置，对品牌造成了不好的影响。下一步，他们将对加盟商严加把关，确保消费者买得舒心、吃得放心。