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“爱心帮帮行”关爱有温度

类别:社会 发布时间:2023-02-01 08:35:00 来源:每日看点快看

本文转自:人民铁道报

在春运大客流中及时发现需要帮助的旅客,福州站——

“爱心帮帮行”关爱有温度

张贵锋 王 婷 江 曲

“时间很宽裕,不急,慢一点!”1月27日8时许,福州站客运值班员赵静协助视障旅客周先生进站。周先生把一只手搭在赵静的肩膀上,跟着她顺利来到候车室。“还有40多分钟开车,您先坐下休息,我会提前15分钟过来带您检票上车。”赵静轻声在周先生耳边说。

安顿好周先生后,赵静开始在候车室巡视。发现埋头玩手机的年轻妈妈,她就上前提醒对方注意看管好小朋友;看到四处打量、手足无措的老年旅客,她就上前主动提供帮助。“春运期间客流量大,我们要在人群中及时发现需要帮助的旅客,很考验‘眼技’和责任心。”赵静介绍。

赵静的爷爷参加过解放战争,参与建设了鹰厦铁路。赵静从小爱听爷爷讲革命故事,渐渐在心里埋下了一颗红色的种子,长大后便参军入伍,退役后来到铁路,成为一名客运员。

近年来,福州站重点打造“海峡情·王威服务台”服务品牌,向全站相关岗位延伸,进一步畅通服务渠道,实现车站各部门之间、车站与列车之间全程联动。作为服务台的骨干成员,赵静一直思考如何把这块金字招牌擦得更亮。

去年,赵静从福建省残疾人联合会和福建省聋人协会得知,福建全省有60多万名听力障碍和视力障碍人士。为了让残障人士外出便捷顺畅,赵静建立了“爱心帮帮行”微信群,把经常乘火车出行的残障人士拉到一起。群里的残障人士只需要告知出行需求,就可以得到赵静和同事们的帮助。

“小赵,我乘坐明天9时左右的D6213次列车去泉州,请你帮一下忙。”“好嘞,李姐,你到车站后随时给我打电话。”1月26日中午,正在吃午饭的赵静收到群里的信息后,第一时间给予回复,给旅客吃下“定心丸”。她吃完午饭后,又接收到“新呼唤”——盲人旅客张女士乘出租车到火车站附近后,原本陪同出行的家人有急事需要立即返程,她拍了张实时照片发到群里并发语音说:“赵静,我在这个地方,请来帮帮我!”虽然照片上没有显著地标,但赵静一眼就看出旅客的位置,迅速赶了过去。

越来越多的残障旅客加入到“爱心帮帮行”微信群。正值花样年华的小胡因双腿残疾,一度很自卑,缺乏走出去的勇气。在康复训练营老师的引荐下,她与赵静取得联系,加入“爱心帮帮行”微信群,在赵静和同事的帮助下第一次乘坐动车去远方。小胡从此爱上了旅行,到北京参加了技能训练,还前往杭州、洛阳等地旅游。“赵静姐和她的团队很给力,让我看到了不一样的世界。”小胡感激地说。

1月27日是春节假期的最后一天,福州站的旅客络绎不绝。客流高峰时段,赵静每分钟要回复1到2名旅客的问询。“旅客小事不小视,好记性不如烂笔头。”这是赵静常常挂在嘴边的话。她在笔记本上密密麻麻写着旅客的需求:“周阿姨前不久做了手术,乘坐9时30分的动车,需轮椅接送;宁德刘先生的笔记本电脑落在了车站,要送上动车,联系宁德站‘海峡情·闽东缘服务台’派人接车,把笔记本转交给刘先生。”

春运期间,作为客运值班员,赵静和同事的眼力、脑力、体力等都要接受全方位的考验。他们把旅客问询的高频率问题梳理出来,打印成便签“引路条”,发放给重点旅客。

1月27日,“爱心帮帮行”微信群的人数增加到133人。“每增加一个人,就意味着我们肩上的担子更重了一些。我们会再接再厉,让‘帮帮行’越来越行!”赵静信心十足地说。

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快照生成时间:2023-02-01 09:45:10

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