• 我的订阅
  • 社会

“爱心帮帮行”关爱有温度

类别:社会 发布时间:2023-02-01 08:35:00 来源:每日看点快看

本文转自:人民铁道报

在春运大客流中及时发现需要帮助的旅客,福州站——

“爱心帮帮行”关爱有温度

张贵锋 王 婷 江 曲

“时间很宽裕,不急,慢一点!”1月27日8时许,福州站客运值班员赵静协助视障旅客周先生进站。周先生把一只手搭在赵静的肩膀上,跟着她顺利来到候车室。“还有40多分钟开车,您先坐下休息,我会提前15分钟过来带您检票上车。”赵静轻声在周先生耳边说。

安顿好周先生后,赵静开始在候车室巡视。发现埋头玩手机的年轻妈妈,她就上前提醒对方注意看管好小朋友;看到四处打量、手足无措的老年旅客,她就上前主动提供帮助。“春运期间客流量大,我们要在人群中及时发现需要帮助的旅客,很考验‘眼技’和责任心。”赵静介绍。

赵静的爷爷参加过解放战争,参与建设了鹰厦铁路。赵静从小爱听爷爷讲革命故事,渐渐在心里埋下了一颗红色的种子,长大后便参军入伍,退役后来到铁路,成为一名客运员。

近年来,福州站重点打造“海峡情·王威服务台”服务品牌,向全站相关岗位延伸,进一步畅通服务渠道,实现车站各部门之间、车站与列车之间全程联动。作为服务台的骨干成员,赵静一直思考如何把这块金字招牌擦得更亮。

去年,赵静从福建省残疾人联合会和福建省聋人协会得知,福建全省有60多万名听力障碍和视力障碍人士。为了让残障人士外出便捷顺畅,赵静建立了“爱心帮帮行”微信群,把经常乘火车出行的残障人士拉到一起。群里的残障人士只需要告知出行需求,就可以得到赵静和同事们的帮助。

“小赵,我乘坐明天9时左右的D6213次列车去泉州,请你帮一下忙。”“好嘞,李姐,你到车站后随时给我打电话。”1月26日中午,正在吃午饭的赵静收到群里的信息后,第一时间给予回复,给旅客吃下“定心丸”。她吃完午饭后,又接收到“新呼唤”——盲人旅客张女士乘出租车到火车站附近后,原本陪同出行的家人有急事需要立即返程,她拍了张实时照片发到群里并发语音说:“赵静,我在这个地方,请来帮帮我!”虽然照片上没有显著地标,但赵静一眼就看出旅客的位置,迅速赶了过去。

越来越多的残障旅客加入到“爱心帮帮行”微信群。正值花样年华的小胡因双腿残疾,一度很自卑,缺乏走出去的勇气。在康复训练营老师的引荐下,她与赵静取得联系,加入“爱心帮帮行”微信群,在赵静和同事的帮助下第一次乘坐动车去远方。小胡从此爱上了旅行,到北京参加了技能训练,还前往杭州、洛阳等地旅游。“赵静姐和她的团队很给力,让我看到了不一样的世界。”小胡感激地说。

1月27日是春节假期的最后一天,福州站的旅客络绎不绝。客流高峰时段,赵静每分钟要回复1到2名旅客的问询。“旅客小事不小视,好记性不如烂笔头。”这是赵静常常挂在嘴边的话。她在笔记本上密密麻麻写着旅客的需求:“周阿姨前不久做了手术,乘坐9时30分的动车,需轮椅接送;宁德刘先生的笔记本电脑落在了车站,要送上动车,联系宁德站‘海峡情·闽东缘服务台’派人接车,把笔记本转交给刘先生。”

春运期间,作为客运值班员,赵静和同事的眼力、脑力、体力等都要接受全方位的考验。他们把旅客问询的高频率问题梳理出来,打印成便签“引路条”,发放给重点旅客。

1月27日,“爱心帮帮行”微信群的人数增加到133人。“每增加一个人,就意味着我们肩上的担子更重了一些。我们会再接再厉,让‘帮帮行’越来越行!”赵静信心十足地说。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-02-01 09:45:10

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

春节假期客流量逐日显增 福州火车站多举措保出行
...为今年福州市民在春节出行旅游的“香饽饽”。2月14日,福州站开行旅客列车126对(始发终到67.5对,经停58.5对)
2024-02-14 12:54:00
“轮动”的温暖 “用芯”的服务
本文转自:人民铁道报福州站工作人员热情服务重点旅客。步杨星 摄张贵锋 江 曲 李 荻“从下车到出站都很顺利,谢谢你们!”5月11日16时许,在郑州做了腰椎手术的芦春梅在家
2024-05-22 09:17:00
福州火车站小长假客流持续高位
...厦门、武夷山、龙岩、福鼎等地。为确保旅客顺利出行,福州站当日开行旅客列车128对,其中始发终到列车81对,经停列车47对
2023-05-03 09:58:00
...计发送旅客200万人,春运最高峰日预计发送旅客6.5万人(福州站4.3万人、福州南站2.2万人)。为应对即将到来的客流高峰,火车站根据旅客流量流向加开至营山、万州、高兴、贵阳
2023-01-07 07:39:00
2023年春运福州火车站预计发送旅客200万人次
...旅客200万人次,春运最高峰日预计发送旅客6.5万人,其中福州站4.3万人、福州南站2.2万人。春运期间福州火车站预计发送旅客200万人次。康磊摄春运最高峰日预计发送旅客6.
2023-01-08 11:21:00
福州火车站接续服务最后一公里 让旅行更美好
...6日电4月24日18时21分,当13名残障旅客乘坐D6218次顺利抵达福州站时,客运值班员余玮娜、林嵘早已等候在站台上,他们快步来到车厢门口,引导这些重点旅客坐着电动轮椅,逐
2024-04-26 16:19:00
...候车室现场创作春联、福字并赠送给返乡的旅客,并设立爱心屋,免费向旅客发放口罩、消毒湿巾等防疫用品,让旅客春运之路更加温馨。
2023-01-06 21:10:00
多地推出多项保障措施方便务工人员复工返岗
...。考虑到春运期间人多行李多,达州火车站还专门设置了爱心服务岗,为旅客提供专门的指引和咨询服务。预计今年达州市将有30万名务工人员乘火车返回务工所在地,客流主要集中在广州、上海
2023-01-28 10:36:00
福州火车站持续迎来客流返程潮 5日预计发送旅客约11万人次
...并对动车组列车实施重联运行,大幅增加运能。2月5日,福州站共开行列车146.5对,其中周末线1.5对、高峰线3.5对
2025-02-05 11:44:00
更多关于社会的资讯:
太原不仅景点众多,也有许多有记忆、有故事、有味道的特色街巷。两节假期,众多外地游客来太原后,有人看山看水看古建,也有人走进背街小巷寻觅浓郁烟火味
2025-10-08 08:40:00
长假临近结束,“鸡排大道”人流明显减少,“鸡排哥”下班提前了
大皖新闻讯 转眼间,国庆中秋假期已近尾声,大皖新闻记者从景德镇“鸡排大道”摊主处获悉,6日和7日两天,“鸡排大道”人流量明显回落
2025-10-08 10:34:00
河北新闻网讯(王秋迎)国庆假期期间,石家庄市元氏县南佐镇迎来旅游热潮。封龙山的千年文脉、蟠龙湖的湖光山色、南佐大集的市井烟火等景点吸引了来自石家庄及周边地市的众多游客
2025-10-08 12:18:00
10月3日上午,秦皇岛西港花园迎来大批游客前来打卡。游客们悠然漫步于园区小径,不时驻足拍照,沉浸于历史与现代交融的秋日景致之中,尽情享受假日的惬意时光。视频:姜涛 冯喆
2025-10-08 12:19:00
西藏定日县嘎玛沟最后一批徒步游客安全抵达曲当镇
记者从西藏日喀则市定日县了解到,截至10月8日19时,定日县嘎玛沟最后一批15名徒步游客在携带食品药品、取暖供氧设备、保暖防寒衣物的定日县救援力量的引导帮助下
2025-10-09 04:06:00
安徽第二届诗词大会暨省诗词学会40周年纪念大会举办
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者王海涵)近日,2025安徽第二届诗词大会暨安徽省诗词学会40周年纪念大会在合肥落下帷幕
2025-10-08 23:25:00
河堤路送油、小区里寻车、路口还失物——蓝田公安国庆假期“暖心日志”
国庆黄金周,当千家万户沉浸在出游赏景、阖家团圆的喜悦中时,蓝田县公安局全体民辅警始终坚守岗位一线:从清晨的街头巡逻,到深夜的点位驻守
2025-10-08 14:34:00
大皖新闻讯 日前,“晓华理发店已没了爆火时的人潮”的话题一度登上微博热搜第一,话题阅读量达到2.8亿,引发广泛关注和讨论
2025-10-08 15:49:00
大皖新闻讯 10月7日晚8时许,国庆返程高峰仍在持续。安徽交控集团宣城中心广德收费站出口车道出现异常一幕:一辆小轿车以极低速度缓缓驶入车道
2025-10-08 15:51:00
摄制丨河北日报见习记者安洋记者王育民郭宝强 万里山河披锦绣,九州同庆贺华诞。在这举国欢庆的时刻,有一种选择叫“我在岗”
2025-10-08 17:54:00
河北新闻网讯(赵继坤)10月8日,从河北高速集团指挥调度中心获悉,14时至21时将迎来国庆中秋假期最后一波返程小高峰,首都环线高速密云方向
2025-10-08 18:29:00
国庆假日,楼上装修噪音引发矛盾,社区网格员放弃假日出行,上门劝导。10月8日,迎泽街道双塔西街二社区成功调解一起邻里纠纷
2025-10-08 18:32:00
动身前,让AI一键生成行程规划和攻略;游玩中,边逛边听AI的景点讲解;逛完后,用AI制作精美的旅行Vlog……双节假期
2025-10-08 18:32:00
68岁老人扭伤了腿,无法起身,情急之下向网格员求助。国庆假期,网格员带娃去二龙山游玩,途中接到电话立刻折返,与物业人员合力将老人送到医院
2025-10-08 18:32:00
一张冒充燃气公司的通知,让江阳小区居民王师傅花费数百元购买了新型燃气设备。网格员在走访中敏锐察觉异常,及时介入,协助核实情况并报警
2025-10-08 18:33:00