“轮动”的温暖 “用芯”的服务

本文转自：人民铁道报

福州站工作人员热情服务重点旅客。步杨星 摄

张贵锋 江 曲 李 荻

“从下车到出站都很顺利，谢谢你们！”5月11日16时许，在郑州做了腰椎手术的芦春梅在家人陪同下，乘坐G2045次列车抵达福州站。动车停稳后，等候在站台的“海峡情·王威服务台”值班站长赵静搀扶芦女士坐到轮椅上，蹲下身子、按下踏板，把芦春梅的双脚安放平稳，再从站台上一直护送至出站口，与“八闽第一站”公共服务平台志愿者做好交接，由志愿服务者接续服务，直至把芦女士护送至站外停车场的私家车上。

福州站日均到发旅客约15万人次，南来北往的旅客服务需求呈多元化，其中残障旅客最需要关心关爱。福州站“海峡情·王威服务台”和站外党建联盟“八闽第一站”延伸服务链条，引进站外共享轮椅便利服务设施，为需要轮椅出行的重点旅客提供自助服务。设置在站外固定位置的共享轮椅服务区里，有5台自助轮椅，轮椅内置芯片，有需要的旅客只需用微信扫描二维码，缴纳押金后即可72小时免费借用轮椅。志愿服务人员定时通过紫外线灯照射、喷洒消毒水等方式，对共享轮椅消毒杀菌。

为做好重点旅客服务，福州站“海峡情·王威服务台”融入站外党建联盟“八闽第一站”线下公共服务平台，将“八送八代”、爱心一卡通等服务项目有效对接，形成了立体交叉、“联盟”协力、“一站到底”的服务新格局，为旅客提供了更便利、更周到的服务，受到社会各界好评。

来自福建师范大学、福建卫生职业技术学院等大专院校和“曙光救援队”等公益组织的志愿者，成为“八闽第一站”的服务主力军。在客流高峰时期，车站党员志愿者和“八闽第一站”志愿人员实行人力科学调节、服务互相支援的方法，共同做好重点旅客的服务。

福州站客运车间党支部书记吴瑞华说：“服务重点旅客要高频次使用轮椅，如果发生故障后不能及时修复，就会影响服务质量！”为消除隐患，“海峡情·王威服务台”与福州市残疾人辅助器具服务中心结成服务联盟，实行资源共享，做好服务技术保障。市辅具中心定期安排人员到车站跟踪服务，维修轮椅代步器具。该站还组织服务骨干走进市辅具中心，向专业人员请教轮椅的维修、保养和使用技巧，提升应急服务水平。

今年“五一”假期，福州站服务台和“八闽第一站”设立热线电话，对残障旅客实行车站、地铁、公交、的士、私家车“一站到底”点对点轮椅接力服务；对有需求的重点旅客，采取志愿者上门接人、送人到家的全过程护送服务。“五一”期间，福州站每天为超过40名残障旅客提供轮椅代步出行服务，让残障旅客的出行体验更美好！