主动进位、强化监管、优化服务 西宁市市场监管局深入开展旅游市场秩序整治

中国质量新闻网讯今年以来，西宁市市场监管局主动进位、强化监管、优化服务，着力解决旅游市场监管工作中存在的难点堵点问题，不断优化旅游市场环境，提升监管服务效能，助推全市旅游业高质量发展。

聚焦主责主业，切实强化履职担当。局党组高度重视，提前统筹谋划，以推进旅游市场秩序整治工作为抓手，以提升旅游服务质量为核心，先后制定印发《2024年优化旅游环境提升旅游服务质量行动实施方案》《关于加强“五一”节假日期间旅游市场秩序监管的工作提醒函》《关于进一步加强旅游购物场所监管工作的通知》等文件，召开工作安排部署会议，要求系统上下全面做好旅游市场价格监管、餐饮服务食品安全监管、电商平台监测、购物场所交易秩序监管及涉旅特种设备安全监管等各项重点工作，确保旅游市场平稳有序。

聚焦市场秩序，全面整治市场乱象。一是持续规范景区、餐饮、住宿、娱乐、购物、交通、医疗等环节的价格秩序，面向社会公开发布《共同维护旅游市场价格秩序的提醒告诫书》，组织开展价格监管“净域·2024”系列专项执法行动，严厉查处不明码标价、低标高结、价格欺诈等违法违规经营行为，切实维护好旅游价格秩序；二是以“最干净厨房”创建为抓手，不断提升“明厨亮灶”覆盖率，加大对全市宾馆酒店、小吃街、网红餐饮店、农家乐等餐饮服务单位的监管力度，及时消除食品安全隐患，全面保障广大游客饮食安全。截至目前，已创建“最干净厨房”410余家，“明厨亮灶”餐饮服务单位3890家。同时，规范全市网络餐饮第三方平台及网上订餐的经营行为，切实保障全市网络餐饮食品安全；三是进一步强化对携程、飞猪、美团等平台信息发布的监管力度，公开发布《强化网络平台经营行为提醒函》，推送网络商户3000余家，积极开展网络旅游市场价格和土特产品销售监测工作，监测发现平台虚构划线价（原价）、虚假折扣行为2件，销售三无牛肉干行为1件，已立案查处；四是重点加大对经营玉器、土特产、中藏药材、保健食品、民族饰品等为主的涉旅购物场所督导检查力度，对2家涉嫌虚假宣传的旅游购物场所进行停业整顿。与此同时，强化旅游消费、餐饮服务领域合同行政监管，组织开展重点领域合同格式条款违法行为专项整治工作，依法整治利用“霸王条款”侵害游客合法权益的违法违规行为；五是聚焦宾馆酒店电梯、大型游乐设施、景区专用车辆等重点设备，建立健全风险防范化解机制，加大安全风险排查整治力度，确保从源头消除事故隐患。上半年，全面开展涉旅行业特种设备隐患排查整治行动，重点检查新华联童梦乐园、人民公园、博汇温泉、上山庄花海等旅游景区特种设备安全管理状况，严防大型游乐设施“带病”工作。截至目前，全覆盖检查全市大型娱乐设施使用单位8家，大型娱乐设施46台套，旅游观光车使用单位12家，在用旅游观光车128辆。

聚焦消费维权，提振群众消费信心。充分发挥市场监管12315投诉举报平台作用，依法快速受理和处置游客投诉举报，做到事事有回音、件件有着落、查办有结果。截至目前，受理涉旅消费投诉举报190件，处置率达100%。在全市各旅游景点、大型商超、餐饮（小吃）、娱乐及其他购物场所累计统一设置《消费警示牌》共7800余个，公示消费维权电话，积极开展旅游消费维权教育，引导游客理性消费，提高法律意识和自我保护能力。

下一步，西宁市市场监管局将牢固树立一盘棋思想，以“干部要干、思路要清、律己要严”的工作要求，持续加大旅游市场秩序整治力度，强化组织协调，相互衔接、齐抓共管，共同推进、形成合力，全力营造全市规范有序、和谐安全的旅游消费环境。（供稿：青海省市场监管局）