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女子银行取钱被问用途，要5万只能取2万！银行：防范电信诈骗
到银行取现，柜员一般情况下都会问询你取现的用途是什么？很多客户比较反感这个规定，认为是涉及个人隐私银行无权知晓，在规定与隐私之间又该如何抉择呢？
事件概述
4月9日，坐标广东珠海，一名女子前去建设银行打算取款5万元，而银行工作人员告知女子必须说明取款用途，这一个规定让女子感觉自己的隐私权受到了侵犯，便拒绝回答问题。
工作人员看到女子拒绝回答取款用途，便自己使用电脑查看女子的账号交易信息和个人信息，女子看到这一幕也是询问工作人员：为什么查询我的个人信息？
工作人员跟女子说经过你的允许了，女子表示：你连问都没有问，怎么就经过我的允许了呢？监控也都能拍到。
避开这个话题后，银行工作人员告知女子，想取5万没有了，只能取2万。
女子将自己在银行取款的遭遇发布到网上后，引发了大量网友的关注和热议，可是不久后女子发布的视频就被银行工作人员投诉下架了，理由是侵犯肖像权。
银行回应
事件发酵后，就有媒体致电了建设银行客服中心，客服人员回应称：当地的建行近期为了配合监管要求，针对大额取现都会询问用途，也是为了防范打击网络电信诈骗，只需要正常说明即可。
另外大额取款要先向金库提前预约，如果没有预约当天没有足够的现金，可能就取不了。
根据《关于大额现金管理的通知》规定：一次性从储蓄账户提取现金5万元（不含5万元）以上的，需要提前一天预约，也就是说这位珠海的女子正好是5万元并不需要提前预约，一个银行网点5万块应该不至于拿不出来。
关于询问用途呢，主要也是防止储户的资金被骗，因为这个也是银行员工在执行相关的监管要求，如果因为员工的不尽责造成损失，她们也是要担责的。
网友热议
网友：防范电信诈骗？电信诈骗直接就从卡里转走了，取现金反而是这不行那也不行。
网友：这种回答很简单啊，直接回答她说取出来存到别的银行就可以了。
网友：这个就不合理，取自己的钱还要东奔西跑的，而且只能取2万又何必来你柜台取呢？
小编有话说
该如何平衡银行询问用途可能会演变成工作人员与客户之间的矛盾，这就需要考量一个工作人员的沟通技巧，客户真的是害怕回答这个用途问题吗？小编认为并不是，而是工作人员询问时的态度问题。
想要避免产生矛盾，让客户理解配合，银行的工作人员就不能站在一个制高点以质问的方式。
对此，你怎么看呢？
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快照生成时间：2024-04-11 15:45:04
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