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建行临沂付庄支行提升服务质量,加强金融知识普及

类别:国内 发布时间:2025-03-16 08:43:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 宋红运

建行临沂付庄支行高度重视服务质量提升工作,积极推进营业网点规范化、标准化服务提升,以优质服务树立良好的品牌形象,赢得了客户的信任。

该行员工树立“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,优化服务流程、自始至终用温馨的服务温暖客户,对每一位到网点的客户保持始终如一的服务,遇到客户等候时间过长的情况,及时梳理引导客户,缓解客户急躁情绪。同时对特殊客户群体建立“特事特办,难事巧办”个性化服务措施,提升关爱照顾温馨度,对确实无法来行的特殊客户提供预约上门服务,展现社会责任。同时,对需告知事项尽量一次性把事情考虑周全,避免客户反复来回之苦。遇到有特事特办的业务,第一时间进行上门办理,解决客户实际困难。

为提高客户的金融安全意识,建行付庄支行充分利用厅内智能金融服务设施,积极宣传普及金融知识。通过现场演示、案例讲解等方式,让客户亲身体验金融安全的重要性,有效提升了客户的风险防范意识。

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快照生成时间:2025-03-16 11:45:04

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