谨防这两大领域消费纠纷

本文转自：合肥日报

市中院提醒：

谨防这两大领域消费纠纷

本报讯 近日，合肥中院发布了2022年合肥法院维护消费者权益工作情况及消费者权益保护七起典型案例。记者了解到，目前我市消费纠纷集中出现在食品、保健品等日常生活用品以及汽车、家具、家用电器、电子产品等大宗商品两大领域。

谨防网购陷阱

廖某在某网络购物平台经营数码产品，叶某在其店铺购买一部二手苹果手机，付款金额为4150元。由于该手机商品展示页面有“白色”、“99新”、“正品原装”等字样，下单前，叶某向廖某咨询商品详细情况，廖某告知叶某该手机是美版手机，由单卡槽更换为双卡槽，支持苹果官网查询验证。叶某收到手机后，经官网查询手机序列号，发现手机外壳颜色与型号所载不一致，遂诉至法院。

经巢湖市法院审理判决，解除双方之间的买卖合同，廖某退还叶某货款4150元并赔偿叶某损失1000元，叶某退还涉案苹果手机。合肥中院民一庭审判员、一级法官栾蕾解释说，这起案件具有典型意义。

据栾蕾介绍，在数字经济、互联网产业飞速发展的大背景下，网络购物已成为人们主要购物方式。电子商务经营者在销售商品时通过实时聊天、商品页面信息等多种方式向消费者展示商品，应当做到客观、真实。同时，提醒广大消费者，网购时应认真阅读商品页面信息，注意识别网络购物中的陷阱，收到货物后应当及时验货，注意保存订单及相关信息，以维护自身合法权益。

维护消费权益

2022年，合肥市两级法院审结产品责任纠纷142件，生产、销售假冒伪劣产品案件26件，旅游旅店、餐饮娱乐、教育培训等服务合同纠纷1706件，网络购物合同纠纷426件。合肥中院民一庭副庭长、四级高级法官程镜表示，总体来看，案件总量持续增长，揭示出消费领域纠纷的高发点，同时也能够反映消费者维权意识在不断增强。她说：“全市法院审理的消费者权益保护纠纷案件主要包括合同纠纷和侵权纠纷，涉及20余个案由，交易种类繁多且与人民群众日常生活密切相关，既涉及食品、保健品、酒水饮料、进口食品等日常生活用品，也涉及汽车、家具、家用电器、电子产品、奢侈品等大宗商品，还涉及教育培训、旅游、健身、家政等服务，涉诉金额从几十元到几十万、上百万元不等。”

据介绍，互联网技术的蓬勃发展，网络购物、电商直播已成为人们常见的消费方式，由此产生的纠纷与日俱增，网络购物合同纠纷目前已成为消费者维权案件中数量最多的案由之一。仅2022年全市法院就审结网络购物合同纠纷达426件。另外，服务合同类纠纷增长也较为明显，主要集中于预付式消费，涉及文体健身、美容美发、餐饮、教育培训等多个领域。

下一步，全市法院将坚持把便民和利民作为消费者维权审判工作的出发点和落脚点，开通消费者权益保护案件绿色通道，充分发挥小额速裁程序的作用，依法快审快结，以提高审判效率、减少当事人诉累。发挥多元纠纷解决机制在维护消费者权益方面的强劲作用，整合解纷资源，实现消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解有效衔接，及时高效化解消费纠纷。与市场监督管理部门、消保委保持日常沟通协调，定期召开联席会议，妥善化解各类消费纠纷。建立常态化普法宣传机制，发布消费者权益纠纷民事审判典型案例，开展线下普法，增强消费者理性消费、依法维权的意识，营造全社会保护消费者权益的良好舆论氛围。 （记者 朱震宇）