有温度的个贷服务舒心

本文转自：新华日报

截至今年9月末，中信银行苏州分行各类个人贷款当年新增投放超200亿元，贷款规模近660亿元，余额增量实现逆市领先。这份亮眼的成绩单充分彰显了分行坚持“以人民为中心”的发展思想。

作为地方金融机构，中信银行苏州分行始终紧跟政策导向，全面贯彻落实党中央、国务院决策部署，在服务实体经济稳增长的同时，以有温度的个贷服务助力民生改善、支持消费复苏、减轻百姓负担。

住房信贷牵系着国家经济政策调控成效，同时也关联着千家万户安居乐业，向来是人民群众最为关切的问题。作为基层国有金融机构，苏州分行践行“国之大者”，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，坚持“稳定住房贷款投放就是保民生、保稳定”，以实际行动有力支持了地方房地产市场平稳健康发展。

一方面，分行坚持“房住不炒”定位，紧跟市场走向，及时动态调整按揭贷款利率政策；另一方面，分行聚焦内部业务流程的梳理和持续优化，着力于提升审批、放款时效，急客户所急，让客户早日落“贷”为安；同时，分行积极拓展新房及二手房业务合作范围、降低购房者融资成本。截至9月末,在激烈的市场竞争中，苏州分行累计投放住房按揭贷款65.11亿元，同比增长13%，为数千购房者提供了优质住房融资服务。

需求供给双向发力促消费、助发展。在认真分析消费市场特点及客群需求的基础上，分行制定了加快汽车消费贷款发展布局、丰富场景消费贷款品种、实现个人信用消费贷款新突破的策略方针，在消费的需求端实现消费金融的拓面提质，提振居民消费信心。

指定用途的消费类贷款之外，分行“信秒贷”则具有客群广、无抵押、纯线上自主支付等特点，为消费者提供了更为丰富、灵活的融资选择。截至9月末，分行个人信用类消费贷款当年新获客27691户，贷款余额突破62.41亿元，规模较年初新增超24.86亿元，再创历史新高。同时，分行发力普惠个贷业务，助力小微经营主体复苏发展。截至9月末，分行累计投放个人经营性贷款88亿元，服务小微经营户4064户。

落实存量房贷利率调整减负担、惠民生。今年以来，随着市场化利率的显著下行，存量房贷客户对其原合同利率调整的呼声不断增大。苏州分行按照监管机关及总行相关要求，第一时间启动专项工作，相继发布《存量首套住房贷款利率调整问答》《中信银行个人存量首套住房按揭贷款利率调整实施细则的公告》等服务公告，合理引导客户正确认识利率调整方式。

苏州分行个贷中心、各支行个贷服务点均指定专人专岗负责受理存量房利率调整业务，对客户咨询事项实行“首问负责制”一站式服务，切实做好存量房贷客户服务，获得客户广泛好评。

存量房贷利率调整工作开展以来，客户政策咨询数量激增，业务办理个性化需求层出不穷，分行个贷消保工作面临众多新型问题与挑战。为此，分行创新设计了线上视频办理方案，兼顾多种场景下的客户身份核实等多个细节，为不少客户完成了线上远程办理，让好政策高效落地，让客户享受到更便捷更暖心的金融服务。

每一项政策的落地执行总有回声，也终将刻画成时间的年轮，而金融为民的初心，始终“跳动”，带着温度，与时代同行。

本版撰稿 张珺

（中信银行苏州分行供图）