夏季“历”量丨历下公安分局甸柳新村派出所化解群众矛盾有“秘籍”

鲁网9月7日讯（记者 韩黟瞳通讯员 赵亚辉 杜菁菁）俗话说：“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非。”历下公安分局甸柳新村派出所辖区人口密集程度位居济南市前列，人与人之间的矛盾在所难免。辖区内另有4所学校，更是将辖区治理难度提升到了新的高度。

公安部部署的夏季治安打击整治行动中提出，要摸排化解突出矛盾纠纷，最大限度地防止矛盾纠纷激化、升级引发暴力犯罪。

如何平息“江湖是非”，甸柳新村派出所有“秘籍”。

标本兼治，干在实处

从根本“抽掉釜底薪”

“我要报警！邻居家里藏了把大刀，要把我砍了！”7月2日晚，甸柳新村派出所接到报警，称有人意图持械伤人。民警赶到后，发现赵某口中的大刀，是一把装饰性未开刃的唐刀，争吵当中，高某取来唐刀对赵某进行恐吓。

到底是什么矛盾，将近邻发展成“拔刀相向”的仇敌？社区民警将双方约到一起，了解了事情的经过。赵某住在高某楼上，夜晚赵某的咳嗽声吵到了楼下高某休息，高某便同样制造噪音反击。一方因疾病不得不咳嗽，另一方因身体原因必须休息。双方都认为自己十分委屈且对方蛮不讲理，于是开启了“噪音拉锯战”，直到赵某找下楼来，高某提刀威胁。

社区民警在了解了两人的矛盾后，分别进行了劝解。将两人推到对方的位置，思考对方的为难之处与不易之处，动之以情、晓之以理，软化了双方的态度。同时借机提出解决方法。

“因身体原因产生噪音只是一时的，咱们可以暂时换一个房间休息。保障睡眠质量，才能有利于身体恢复对吧。”

因民警先前情绪安抚工作到位，独居的高某主动提出搬到次卧：“他们家人多，卧室应该没空着的吧。我搬吧，我自己住，搬起来也方便。”对于高某的让步，赵某十分感激，并邀请高某到家中做客，以表谢意与歉意。

甸柳新村派出所选派生活经验、群众工作经验丰富的民警担任社区民警，精准把握矛盾点，立足群众立场、结合生活实际，提出妥善解决方案，高质高效化解矛盾。以法为据、以情感人、以理服人，将工作干在实处，将矛盾化在当下，将案件灭在苗头。同时设立考核机制，以“响应时间”为第一标准，促进社区民警积极对接案件，减少矛盾激化时间，降低矛盾升级可能。

多数邻里间的刑事案件甚至命案都由“小事”“摩擦”引起，甸柳新村派出所时刻保持警惕，努力在“无事”中找“事”，小事不“小看”，小事不“小办”，做到了预测在先、防范在前。把案件苗头当案件处理，将恶性事件扼杀在苗头阶段。

扎根基层，主动作为

克难点“钻破牛角尖”

甸柳新村派出所的社区民警赵敏宏是独居老人周奶奶家的常客，几乎三五天就要去一趟，甚至住在了老人家里。然而她并非真的去“做客”，而是去“劝架”的。

周奶奶已到耄耋之年，良好的睡眠对老人十分重要。然而，近期她总能听到楼上传来“咚咚”的声音。为此周奶奶几乎每周都会通过“110”报警平台和“12345”市民热线报警或投诉。赵敏宏不厌其烦地一趟趟到周奶奶和邻居家走访调解，然而最后却发现事实似乎并不完全是老人说的那样。

楼上邻居已经做了充分的降噪音工作，家具底部全部包上消音垫，拖鞋也换成不易发出噪音的棉拖。到底是哪个环节出了问题，影响到了周奶奶的休息？赵敏宏另辟蹊径，在和周奶奶协商后，拎着被褥直接住进了她家中。

“我要看看到底是哪里发出来的声音。”

赵敏宏在周奶奶家一夜无眠也没有听到任何噪音，然而老人依旧坚持称被吵得睡不着。意识到不对劲的赵敏宏提醒周奶奶的子女带她去医院做个检查。经检查，确诊周奶奶患有轻微的幻听。

甸柳新村派出所的主动作为不仅体现在攻克“艰难点”、解决“硬矛盾”上，还体现在摸排筛查中。派出所坚持公安主导，整合社区工作者、楼长、网格员等综治力量，建立健全社区矛盾“情报网”，吸引出租车司机、快递小哥等志愿者加入，充分发挥其人熟、地熟、情况熟的优势，联动收集矛盾纠纷信息、矛盾纠纷共调、安全隐患共治、社区治安共管。

同时，甸柳新村派出所深度推进社区矛盾征集会与社区矛盾调解会，强化案件防控，重点抓好矛盾高发区域、事件和人员的复查工作，丰富充实派出所矛调防控工作的“毛细血管”，让群众感受到警察就在身边。

多方联动，凝心聚力

分层级“下赢一盘棋”

解决群众矛盾纠纷是维护社会安定，提升群众安满度必不可少的一环。基于辖区人口密度大的特点，甸柳新村派出所建立了三层级矛盾调解工作机制，即：社区民警“交心调”，派出所所长“普法调”，多部门配合“联席调”，提高矛盾调解成功率，提升矛盾调解工作效率，补齐辖区人口密度短板，切实推进实现矛盾不上交。

甸柳新村派出所社区民警赵敏宏与居民王老汉“斗智斗勇”一月有余。“捡废品”是王老汉的业余爱好，若将可回收垃圾收集起来卖到废品站也是有利环保的好事，然而王老汉却将捡来的垃圾直接堆积到了楼道中，导致楼道杂乱无章、臭气熏天、蝇虫环绕，还充满了安全隐患。同单元的居民多次反映，赵敏宏数次协调处理，王老汉当面答应配合，没过几天却又回到原样。

赵敏宏将此事上报给了甸柳新村派出所所长叶勇，叶勇联合消防部门、居委会、物业共同上门协调劝阻，对其进行普法教育，并告知该行为可能造成的严重后果，以及需要承担的法律责任，最终王老汉意识到了事情的严重性，楼道从此恢复了干净整洁。

为充分发挥多部门联动在社区矛盾调解中的优势，甸柳新村派出所牵头创建“社区矛调联动群”，与各部门互通信息，联合运作，变“单科诊断”为“多科会诊”，促进问题及时研究、及时安排、及早着手、高效解决。

夏季治安打击整治行动开展以来，甸柳新村派出所共调解矛盾纠纷千余起，精准把握辖区特点，聚焦民生小事，回应群众期待，以实际行动切实提高了群众的安全感与满意度。

责任编辑：韩黟瞳