新疆公安机关创新“旅游警务”打造“同心护旅”品牌

本文转自：法治网

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 韩晋

绚烂夏日、风光无限，新疆的大美风景吸引着全国各地的游客。为进一步助推旅游产业发展，2024年以来，新疆维吾尔自治区公安机关深入实施旅游兴疆战略，开启“同心护旅”“旅游服务质量提升年”两个专项行动，创新“旅游警务”，打造服务品牌，实现了由粗放到精细、由被动到主动、由配合到合作的转变。

安全管理放第一

如何为广大游客提供安全、有品质的服务，全面提升游客满意度，是旅游警务工作的重点任务。

新疆博物馆二期新馆建成对外开放后，每日参展人流量都在4000人次以上，最高单日人流量达1.5万人次。

“与一望无际的风景区相比，博物馆虽然占地小，但对游客的安全保障要求并不低。”乌鲁木齐市公安局沙依巴克区分局头宫派出所副所长刘翔说。

针对博物馆场地大、文物多，人流大、求助多的特点，头宫派出所通过开展安全防范督导检查，确保场馆内外安全。“我们按时对馆内安保从业人员开展专业培训、考核演练，提高馆内安保力量与周边便民警务站联勤联动能力，近年来馆内外没有发生过一起治安、刑事案件。”乌鲁木齐市公安局治安管理支队一大队教导员杨杰说。

“最近，来露营的游客比较多，孔雀河生态公园延伸段的治安和交通问题要重点关注。”“游客的聚集娱乐活动会影响民宿住客，管理不好是个大问题。”5月12日，一场涵盖问题收集、疑难会诊的旅游警务民情会在库尔勒市公安局召开，社区干部、居民代表提出不少问题，旅游警察边倾听边记录，并提出合理化解决方案。

库尔勒市公安局常年坚持到涉旅企业座谈走访，建立联防共建机制，围绕景区矛盾纠纷排查化解、消防检查、城市噪声污染、生态环境保护等工作成立专班，及时发现并督促企业整改安全隐患，为旅游景区及场所的平安“兜底”，让企业放心，更让游客无忧。

2024年以来，新疆公安机关持续强化警种联动、警民共建、警地融合，不断健全完善旅游景区景点综合治理体系，探索并优化警务运行机制，做好交通安全出行、景区巡逻防控、消除安全隐患等各项工作，全力打造“隐患少、警情少、服务优”的平安景区，用群众的褒奖为旅游警务工作打出高分。

便民服务“花样”多

2023年，新疆接待境内外游客2.65亿人次，创历史新高。2024年到来的旅游旺季，无疑是对新疆公安的又一次考验。在紧盯旅游治安风险的同时，科学及时地提供秩序维护、交通保畅、紧急救助、纠纷维权等精细服务，才是让游客满意的关键。

“感谢您帮我找回钱包！”近日，来自北京的游客冀女士，将一面印有“人民警察为人民 古城卫士解民忧”字样的锦旗，送给喀什古城执勤民警。

为确保游客畅游喀什，喀什公安构建动态弹性运行模式，做实“主动警务”和“预防警务”，整合古城义警、警务协理员为补充警力，对景区及周边实行全方位、全天候巡逻和交通疏导，确保第一时间解决游客的各类困难诉求。

新疆公安还升级服务类目，在景区设立警务服务点，为游客提供咨询、引导等服务，及时解决游客遇到的困难和问题。

在博湖县县域内218国道和西海路路口交会处，可以看见一块写着“西海枫警”的标牌，走近一看，在一间不足10平方米的小屋里，饮用水、旅游地图、急救药箱、便民物品一应俱全，还设有交通警示教育区。这是博湖县公安局在博斯腾湖大河口景区设立的交通服务站，承载安全宣传、便民服务、应急处置等功能。

“看见‘西海枫警’的标识，我们就抱着试一试的心态去询问，没想到里面真有急救药品。”5月14日，来自西安的游客刘女士带着孩子到景区游玩，突遇孩子发烧。情急之下，刘女士来到“西海枫警”交通服务站求助，民警及时将药品送到刘女士手中。

新疆各地公安机关通过景区警务室、服务站、流动警车，把服务送到游客身边，接受群众报警、求助和咨询，用“辛苦指数”换来游客的“幸福指数”。

宣传普法不缺位

新疆各地公安机关将普法宣传工作贯穿于“旅游警务”中，在旅游高峰时段深入景区、景点，发宣传册、现场答疑、互动普法，以增强游客法治意识，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

反诈文艺小分队进夜市演出，是乌鲁木齐市公安局的一大特色。5月4日，胡女士在乌市花田小镇夜市观看了民警表演的反诈节目后，主动讲述自己在网上认识了一位“理财老师”，并提出疑问，在民警专业分析和劝阻下，胡女士认清骗局，并下载安装了“国家反诈中心”App。

在法治宣传工作中，喀纳斯景区公安局积极发挥宣传引导作用，每个民警都是景点的“引导员”。民警通过现场介绍、新媒体平台推广等方式，向游客展示喀纳斯的壮丽风景、独特文化和旅游信息，同时，充分利用“平安喀纳斯”微信公众号、“喀纳斯警事”官方抖音等新媒体平台，不定期发布涉旅信息，及时回应游客关切。

新疆各地民警运用多种方式向广大游客、景区周边群众及景区员工进行各类法治宣传，引导游客自觉遵法、守法，遇到纠纷理性维权，这也为维护游客权益、规范景区旅游秩序提供了法治保障。