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遏制“自动续费”尤需监管发力
本文转自：人民法院报
“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉媒体记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。
被自动续费是由来已久的痼疾，说到底还是玩的“默认套路”，即APP平台利用消费合同条款规则与消费欺诈的模糊地带，设置的消费陷阱，通过误导和引诱规则勾选，实现形式上的合同默认，从而圈定套牢目标客户群体并默认后台自动支付。
对于自动续费，无论是2021年生效的《网络交易监督管理办法》，还是新修订实施的《消费者权益保护法实施条例》，都强调了平台的提示和告知义务，要求保证消费者的知情权和选择权。但很明显，徒法不足以自行，平台依旧我行我素。一方面是监管力度比较欠缺，约束力度较弱；另一方面“默认套路”对于消费者，多是癣疾之痛，几十几百元的扣款，当真维起权来，“追鸡杀牛”，得不偿失，因而权益博弈的制衡也很弱。
因此，遏制自动续费，完善法规固然重要，而监管补位，倒逼守法更关键。首先，监管需要适应平台经济、网络市场的发展，介入到其运营服务中来，对包括收费在内的行为、规则等，实施合规性审查，及时查纠问题，从源头上堵住诸如“自动续费”之类的格式化侵权。
其次，针对自动续费对整体用户无差别的“格式化”侵权，监管在依法予以严厉行政处罚之外，还可以引导消费者权益保护组织开展公益诉讼，追究APP平台侵权责任，提升消费博弈能力。
此外，“默认套路”，合同误导是手段，扣费是目的。有账户资金保管权利的第三方支持机构在“不明扣费”的作用很关键，遏制默认自行续费，也需要扼住支付的“七寸”。因此，监管层面也有必要督促手机的第三方支付平台修补支付管理漏洞，确保商家的“自动续费”协议，不绕过支付前告知程序，充分保证用户支付的知情权利，防止授权支付被滥用。
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快照生成时间：2024-03-30 08:45:21
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