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打好治理“自动续费”的组合拳
本文转自：市场星报
近期，有读者来信反映，手机软件上的付费项目续费容易，退订困难。有些软件为退订账户设置重重障碍，侵犯消费权益，影响了消费者的使用体验。中国政法大学教授李曙光表示，监管部门的规定应当进一步细化，按照规定发挥监管职能，定期开展常规检查，发现问题及时施以有力处罚。（4月24日《人民日报》）
被自动续费是由来已久的痼疾，说到底还是玩的“默认套路”，即APP平台利用消费合同条款规则与消费欺诈的模糊地带，设置的消费陷阱，通过误导和引诱规则勾选，实现形式上的合同默认，从而圈定套牢目标客户群体并默认后台自动支付。
对于这类行为，《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
当然，徒有法不足以自行，监管不到，积弊难除。互联网行业打破了区域的限制，导致层级与地域监管固有模式应对的碎片化，陷入了执行责任主体模糊的地带。因此，治理起来还必多方发力，打好组合拳。
首先应针对互联网APP设立专门的互联网市场监管机构，实行专权统一管理，协调地方市场监管机构具体执行，真正实现应管尽管，补上沉默缺位的短板，只有主动介入，及时发出权威声音，才能对平台经营者产生震慑。
其次，改变法难责众、不惧处罚的执法困境。像自动续费这种“默认套路”，除了对其侵权违法准确定性之外，更关键的恐怕还是要提高处罚成本。监管在依法予以严厉行政处罚之外，还可以引导消费者权益保护组织开展公益诉讼，追究APP平台侵权责任，索取高额侵权赔偿。
第三，强化支付的前端管理。“默认套路”，合同误导是手段，扣费是目的。所以，治理默认自行续费，还要扼住支付的“七寸”，督促第三方支付平台修补支付管理漏洞，确保商家的“自动续费”协议，不绕过支付前告知程序，充分保证用户的支付权利，防止授权支付被滥用。
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快照生成时间：2023-04-26 05:45:48
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