20余载守护 只为湖区千家欢

本文转自：淮安日报

20余载守护 只为湖区千家欢

—记洪泽区广电网络有限公司员工刘文龙

■通讯员 陈 欢 融媒体记者 黄 煌/文 王 昊/图

老子山镇，地处淮河汇入洪泽湖的入湖口，三面环水，一山分南北，湖光旖旎，山色俊美。这里的居民临山而居，依水而栖，由于生活配套不足、交通不便，电视和网络是他们获取外界信息的主要窗口。虽然地处偏远，但是这里的1000多户广电用户从来不担心看不上电视、上不了网，因为他们的通讯录里都有一个同样的手机号码——这个号码属于洪泽区广电网络有限公司老子山服务中心员工刘文龙。

黝黑的皮肤是坚守的见证

“大娘，开门，我们来给您开通有线电视啦。”近日的一个下午，刘文龙来到一处小院门前，扯着嗓门，热情地招呼着用户。黑，真黑。初见不善言辞的刘文龙，肤色成为了记者的关注点。“刘大哥，您这皮肤是天生这么黑啊？”面对记者的调侃，刘文龙不好意思地笑了笑，撸起袖子：胳膊上下黑白分明，像是“熊猫手”，而黑处简直黑得发亮。“晒的！”他说。湖风烈日当然会灼烧皮肤，40多岁的刘文龙之所以能黑成这样，是因为他20多年来不分昼夜地坚守着岗位。

2001年，21岁的刘文龙来到洪泽区广电网络有限公司老子山服务中心工作，担任外勤维修员，“当时外勤人员一共就3个，一个快退休了，另一个年纪也大了，我作为年轻人，一上来就成了‘主力’。”刚开始工作，刘文龙啥也不懂，跟着老师傅学技术、积累经验，逐渐发现自己对这一行很感兴趣，维修过程中遇到不懂的问题总是打破砂锅问到底，想方设法地消除疑惑，每天下了班还要抱着专业书籍多学一会儿，不出一年就从“门外汉”成为了“行家里手”。

技术并不是难题，坚守才是真正的考验。生在滩涂上，长在湖岸边，刘文龙是土生土长的老子山人，对家乡非常熟悉，但做好这一行，光靠地熟人熟还不够，更重要的是能吃苦。以前的老子山，到处都是土路，一到下雨天就泥泞不堪，特别是通往长山村的道路，坡度达到30度。每次下雨天到村里维修，刘文龙都要背着10多公斤的工具，扶着路边的树木前行，滑倒是常有的事情。还有去书院巷，压根儿就没有路，要维修只能把车停在山下，徒步爬上去。这还只是在岸上，去湖区维修还要坐船，途中就要花去1个多小时。岸上维修每天都要去，湖区隔两天就要去，刘文龙工作20多年来，几乎每天都扑在为用户服务这件事上，最繁忙的时候一个人要做好3000多户用户的维修服务工作。

这份工作苦，苦到从2001年至今一共就有过5个外勤维修人员，生生熬走了3个；苦到从2006年到2021年，只有刘文龙一个人坚守这片湖区。但他从来没有抱怨过，而是像老黄牛般任劳任怨，终日忙碌。

破损的竹梯是行动的勋章

在跟随刘文龙工作的过程中，记者发现他的竹梯上“长”了许多小裂纹，像是用了不少年，而经过询问得知这梯子是才换的，用了还不到一年。竹梯这么破，能出现这么多小裂纹只有一个原因——用的次数太多。同样破旧的还有他的裤子、鞋子，满是尘土，变形严重，穿了也不到半年。“要想把工作做好，只有不停地走、不停地干。”刘文龙说。

从2006年开始，刘文龙每天忙得像个“陀螺”，因为整个站点只有他一个外勤维修人员。为了尽快解决用户反映的问题，早期，刘文龙租了一辆载货三轮，加快行动速度，提高服务效率，“当时实在是没有办法了，维修要用的竹梯长、携带不便，不租一辆还真不行。”就算是这样，他也不敢长租，遇到任务少的时候，还是自己骑车去，想多给公司省点钱。

自工作以来，刘文龙连续18年没有在家过除夕，几乎每年都在站点等待用户电话，或前往维修一线。对此，他说：“我们这里的居民除夕夜一定要看春晚，要是信号断了，团圆的气氛也就不在了，我要做好保障。”有一年除夕前夜，镇里某处外部电视线断开，导致多户村民看不上电视，刘文龙得到消息后，立刻前往事发地维修。刚下完雪，天冷，地滑，他刚爬杆线准备维修就因竹梯打滑摔倒在地。从地上爬起来，他顾不上疼就再次爬上杆线维修，为了防止打滑还用绳子将自己拴在了电线杆上，等到修复完毕，手已经和绳子粘在了一起。2022年除夕夜，一户外地返乡村民刚到家就发现看不上电视，抱着试试看的心理打电话给刘文龙，第一时间得到了他的响应和帮助，说什么也要留他吃顿饺子。刘文龙推辞说：“谢谢你们的好意，我还要回站里值班，解决突发问题。”

2012年开始，刘文龙的业务中有一项被划上了“重点”——留住老用户、发展新用户，这可难坏了他这个“闷葫芦”，一开始因为不善言辞总是吃瘪。后来，刘文龙又发挥起了他那股子实在劲儿，“你只要选择我们的业务，只要遇到问题我立马给你解决。”听到他说这话，村民们也纷纷“留”了下来，选择开通广电业务，说到底一方面是因为业务好，另一方面也是看中了刘文龙这个人实在。

群众的满意是无悔的执着

2022年6月，在一次外出维修过程中，刘文龙发现一位老人摔倒在路边，头上鲜血直流，四周一个人都没有。见状，他立刻将老人扶起并紧急处理了伤势，本想要送其去医院，可又苦于没有车辆。正当他一筹莫展之际，定睛一看，老人正是曾经服务过的用户的母亲。他在安顿好老人后，立马骑车到老人家中告知情况，让其家属带老人去了医院。第二天，老人的家属为表示感谢，悄悄给刘文龙送来牛奶、饼干。可刘文龙又将这些东西送了回去，给老人补充营养。对此，他的想法也很简单，“我是一名党员，为人民服务是应该的。”

其实，这几年，刘文龙一直感觉对家人有所亏欠。他的父母身体不好，经常生病住院。母亲先是接受了脑血管肿瘤手术，不到半年又查出乳腺癌，先后又做了3次手术；父亲因为气管炎、肺气肿先后3次住院，近期又查出腮腺肿瘤并进行了手术。2019年，母亲做脑血管肿瘤手术时，他仅仅陪母亲做完手术，度过危险期后就返回了岗位，几乎没有陪护，他担心自己离开太久，站点的工作会出现问题，他担心村民们因为他不去维修而看不上电视，体验感会变差。

不过，这几年，刘文龙也有了值得欣慰的事情：老子山站点引进了新鲜的血液。2021年刚来的站点经理龚林林精明能干，拓展了多项业务；2022年来的外勤维修人员郑志峰踏实肯干、不怕吃苦、主动钻研，帮他分担了许多工作，现在也能够独立处理许多维修问题。今年以来，老子山站点在全区站点评比中，连续多月荣获“综合业务月冠军”流动红旗，取得了优异的成绩。让群众满意这一份无悔的执着有了更多力量的支撑。

“我们的网络也更好了，服务也更好了，未来一定会越来越好的。”刘文龙笑着说。踏着崎岖的山路，刘文龙背着工具包、扛着竹梯、带着“徒弟”，健步前行，穿梭于家家户户，渐行渐远，坚守湖区20余载，只为千家欢。