小站点 大作为

本文转自：淮安日报

小站点 大作为

——洪泽区广电网络有限公司老子山服务中心发展纪实

■通 讯 员 陈 欢

融媒体记者 黄 煌

“满意！这里的工作人员非常热情，帮我省了不少麻烦。”日前，在洪泽区广电网络有限公司老子山服务中心办理业务的金大伯对这里的服务竖起了大拇指。他说，这里的优质服务让他惊喜连连，今后电视网络有问题还要来这里解决，有业务需求也来这里办理，这里值得信赖。

老子山服务中心是个小站，工作人员仅有3名，辖区广电用户有1000余户。可就是这样一个小站，在今年连续多个月拿下区广电网络有限公司“综合业务月冠军”流动红旗，且重点发展指标用户保有、5G发展、线上代扣连续多个月排名第一。优异的成绩背后究竟有什么“神奇密码”？记者跟随站点工作人员来到工作一线，寻找答案。

真诚服务，以心换心。“其实我们只是做到了真诚服务，多为客户着想。”老子山服务中心经理龚林林介绍，该站点服务的客户大部分是老年人，对于网络、广电业务了解不多。针对客户特点，他们在服务过程中会耐心细致为客户答疑解惑，按照客户的需求推荐产品，同时在业务办理、日常生活方面给予客户力所能及的关心，拉近与客户之间的距离，努力让客户把站点当作家、把工作人员当亲人。

此外，在外勤维护服务中，该站点注重为客户提供贴心服务。“维护人员不怕苦、不怕累，他们做事，我们放心。”老子山镇安全生产管理办公室主任杨素军说，2019年与广电合作以来，全镇11个村的治安监控、应急广播正常运行率达100%。如果需要售后服务，维护人员基本不到一小时就能到现场维护，服务态度好、维护质量高，值得信任。

开源节流，降本增效。在该站点的货架上，洗衣液、洗发水、饮用水等商品一应俱全，龚林林告诉记者，除了这些，站点还销售冰箱、洗衣机等，这都是他们根据客户需求提供的额外便民服务，就是要让客户在站点体验到“一站式”服务。值得一提的是，该站点还提供线上代买菜服务。居民只需要加入微信群发布需求，就可以快速收到想要的蔬菜、肉类等商品。“其实代买菜并不赚钱，但能够吸引大家来站点，增加站点的人气。”龚林林说。该站点充分挖掘发展潜力，利用自身资源优势，开拓业务，完善服务，提升创收能力，确保整体发展形势良好。

“你看这一张A4纸，正面打印完，反面空白处我们还能在走访用户时用于登记信息。”龚林林说。开源还要节流。为提升发展核心竞争力，节约经营成本，该站点十分注重纸张、水电气等资源的节约利用。光纤入户工作需要将同轴电缆改网线，外勤维护人员坚持自己动手，节省开支。

团结协作，共谋发展。2021年，龚林林担任老子山服务中心经理，埋头苦干、兢兢业业。上任以来，她就像团队的“金管家”，升级经营理念、制定营销策略、做好后勤保障、带头入户跑业务，为站点创造收益。

站点经理积极统筹，两名工作人员刘文龙、郑志峰积极配合。2001年参加工作的维护人员刘文龙已在区广电网络有限公司老子山服务中心坚守20余年，是出了名的“实在人”，工作随叫随到、认真细致。2022年刚入职的郑志峰不仅能吃苦，而且学习能力强，最初什么业务都不会，现在不仅能出色完成本职工作，还能独立处理其他各项业务。“大家心在一起，团结在一起，发展就有劲头，未来就有奔头。”龚林林说。