柳城烟草：老店焕新颜 蝶变正当时

本文转自：人民网-广西频道

广西柳州市柳城县大埔大桥头，“发发”丹八桂零售店焕然一新。醒目的橘红店招、合理的布局、整齐的陈列，加上柔美的灯光，吸引着过往行人纷纷驻足进店。

曾经，这家名为“发发”的食杂店还是店面陈旧、货物凌乱的杂货铺，顾客越来越少，让店主韦凤菊忧心忡忡。恰逢，广西柳州市柳城县烟草专卖局（营销部）（以下简称柳城烟草），积极响应国家乡村振兴战略要求，大力推进农网终端提质升级，助力城乡协调发展，烟草客户经理杨雪在走访时，耐心向韦凤菊讲解加入“丹八桂”品牌加盟终端的政策和流程，并建议她抓住机会，真正把“流量”转化为“销量”。

几番犹豫思索，韦凤菊终于意识到，是时候要做出改变了。在柳城烟草的全力帮扶下，很快“发发”食杂店实现了从“老破小”到“高大上”的华丽“蝶变”。

韦凤菊在整理柜台。黄敏华摄

“杨经理依照‘丹八桂’加盟终端标准精心设计改造，增设展示柜与背柜，农产品、小零食等所有商品统一采用货架式陈列，华灯初上时，店内灯光齐亮，档次瞬间提升。”看着属于自己的“丹八桂”形象店，韦凤菊满意地说道。

除了外在形象的改变，更重要的是内在素质的提升。韦凤菊乘势而上，在店里安装了云POS系统，运用双屏机进行扫码销售。“经过杨经理的耐心讲解和指导，我现在玩得可熟练了！什么扫码销售、数据分析，清楚得很嘞！”谈及数字化管理店铺的心得，韦凤菊兴奋之情无以言表。

“下一步，我还要建立会员管理系统，打造属于自己的客户群，提高回头客的比例。”只要有顾客来，韦凤菊都会找机会和他们聊上几句，遇到顾客有急事难事，她都想办法帮助解决。一来二去，许多过往的行人和周边的居民都喜欢到她的店里买东西。韦凤菊用真心服务将一个个“头回客”变为忠实的“回头客”。

韦凤菊的店地理位置优越，位于县城主干道，门口方便消费者停车，附近就是通往四个乡镇的候车站，人流量非常大。如何进一步吸引顾客、增强黏性呢？在杨雪的指导下，韦凤菊开始细心观察消费群体的特点，总结店铺的特色，在店里有限的空间配备了应急充电、免费雨伞、急救药品、饮水机、打气筒等便民物品，满足顾客的差异化需求。

“多亏了烟草客户经理的指导，如今店里的农产品、杂货等商品销售有了质的飞跃。临近春节，务工人员返乡，自然有各种差异化需求，我们用真心换客心，不愁盈利上不来。”看着双屏机上稳步上升的销售曲线，韦凤菊洋溢着幸福喜悦。

“‘发发’食杂店的成功，只是我们助力乡村零售发展的一个小小缩影。下一步，我们将持续深耕乡村市场，加大对零售户的扶持力度，精准施策，加强数字化赋能，让更多的零售店在新时代的浪潮中绽放光彩，为乡村经济的繁荣发展注入源源不断的活力，助力乡村走向更加富裕、美好的未来。”该局（营销部）负责人满怀信心地表示。（黄敏华）