雄安水务：智慧赋能提升服务保障

本文转自：人民日报客户端

张志锋

雄安集团水务公司强化创新意识、加大创新力度、深化创新举措，统筹新区新建片区供排水一体化运营，全面构建“源头到龙头”的全域高品质供水体系,系统推进污水100%再生回用的节水型城市建设，打造新型城市水务综合运营商。

创新理念思路，构建新区全域高品质供水美好场景。水务公司科学精准落实规划，建立南水北调水源-高品质净水厂-高质量输配水管网-高标准二次供水全流程管控的全域高品质供水模式，搭建“供水、排水、管网运维、客户服务”全流程标准化体系，使新区饮用水水质优于国家标准水平。同时，积极推进二次供水设施统建统管，协调推动政府出台有关政策办法，打造集设计、设备、施工、运维为一体的全流程服务能力，打通供水“最后一公里”，为居民喝上放心水提供有力保障。

目前水务公司在运营供水厂2座，日处理能力17.5万吨，高品质饮用水已进入万户千家。

创新服务模式，着力打造客户满意放心服务场景。推动实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，新区打破传统城市业务渠道壁垒，打通水电气热线上+线下联合办理模式，线下设立水电气热联办工作窗口，实现多项业务“一表申请、一窗受理、一次办结”，线上推动水电气热数据系统接口互通，实现客户线上业务办理“一网通办”，为客户提供便捷一站式服务，最大限度利企便民，赢得新区居民和疏解企业一致好评。

通过开展“水厂开放日”、打造研学基地等活动，邀请新区居民亲临产水现场、了解处理工艺，让用户亲眼见证“放心水”的生产全过程，增强新区居民对自来水品质认可度，同时通过研学等活动，科普新区高品质供水、污水处理、再生水循环利用知识，引导学生培养节水意识，形成节水习惯，推动新区全域高品质供水和节约用水的理念深入人心。

创新管理手段，推动数智化赋能高水平运营。坚持数字城市与现实城市同步建设理念，水务公司高质量推动智慧水务工作，系统性构建“源-网-厂-河”管理的一体化管控平台，聚焦取水、供水、排水、再生水、售水等五大核心业务，统筹配置、调度水资源，打通数据流、业务流，实现防汛管理、管网管理、客服管理的智慧化决策应用。

智慧防汛系统可实时监测城市管控区域，利用视频算法，最短时间识别汛涝点位，提示预警并推送至执勤人员，实现及时疏通、抽排、处置，有效提高城市防洪减灾能力。在2023年汛期迎战杜苏芮强台风的过程中，智慧防汛系统发挥了重要作用，及时消除了89个积水点，安全平稳度过区域有记录以来最严重汛情。

智慧管网系统平台现已接入供水管网压力、流量、水质、污水管网液位等物联感知设备共160个，管网、雨水排放口、数字道路视频监控719个，通过对感知设备和视频监控的实时监控，可实现“异常报警-信息推送-维修反馈-恢复正常”闭环管理。

智慧客服系统整合客服热线、营业抄表收费、网上营业厅等功能，实现对客户信息精准快速维护和多系统联动运行，有效降低业务人员工作量，提升客户满意度。