《慧行化清流 润物细无声》特别节目

主持人：各位观众朋友，大家好！这里是大众网·海报新闻《慧行化清流 润物细无声》访谈节目。

今天，我们有幸邀请到了济南水务集团有限公司党委书记、董事长崔鹏炜先生，与我们共同探讨济南水务集团在2024年的辉煌成就以及智慧水务如何助力城市发展、保障民生。崔董事长，您好！

崔鹏炜：主持人好，各位观众好！

主持人：本次节目的主题是“慧行化清流 润物细无声”。崔董事长，“慧行化清流 润物细无声”是咱们济南水务集团的服务理念，不仅体现了集团在智慧水务方面的创新和努力，更彰显了集团致力于提供高品质供水服务、默默保障民生福祉的责任感和使命感。

主持人问题一：在刚刚过去的2024年，济南水务集团的12345和小白热线的工单率持续下降，这无疑是对集团工作成效的直接反映。能否请崔董事长分享一下，集团工单下降背后的故事？

崔鹏炜：“润物细无声”的意义就是将我们的服务像水流一样，悄无声息中滋润万物。在这个过程中，我们通过不断倾听用户的声音，理解他们的需求，从而不断优化我们的服务流程，提升服务质量。最终，我们的目标就是让济南水务集团的服务，能够像空气之于人一样，成为用户生活中不可或缺但又悄无声息的一部分，像水流一样滋养着他们的生活，让他们在享受高品质供水的同时，免受服务干扰。

而工单下降的背后，是济南水务集团通过从水厂到管网的稳定运行、科学调度、服务前置，再到技术维护等一系列基础工作的落实所取得的成果。

首先就是水厂的高效运行。水厂通过优化生产工艺和流程，提高生产效率，降低能耗，为市民提供稳定、可靠的源水服务。

在管网的前置化管理方面，集团高度重视管网漏损问题，通过采用先进的检测技术，对管网进行定期巡检和监测，及时发现并处理漏损点。同时，集团还实施了一系列管网改造工程，对老旧、破损的管网进行更换和升级，有效降低了管网漏损率。并定期对管网进行清洗、消毒和保养，确保管网的畅通无阻。

此外，我们在技术维护方面不断创新，引入了先进的技术和设备，提高了维护效率和质量。采用了智能化远程监控系统，对供水设备进行实时监控和数据分析，及时发现并处理潜在故障。此外，集团还加强了对技术人员的培训和教育，提高他们的专业技能和水平。

在场站的稳定运行和科学调度方面，济南水务集团对各个场站进行了科学的管理和规划，推行智慧调度，确保场站的稳定运行，确保设备的正常运转。

济南水务集团建立了完善的快速维修服务体系，确保在接到用户报修后能够迅速响应并处理问题。通过优化维修流程、提高维修效率、加强维修人员的培训和教育等措施，集团成功降低了维修时间和成本，提高了用户满意度。

回顾水务集团2024年工作亮点与成果

主持人问题二：原来工单量降低的背后居然有这么多的影响因素，崔董事长，我们知道济南水务集团在2024年取得了丰硕的成果。能否请您简要回顾一下集团在过去一年中的工作亮点和主要成就？

崔鹏炜：当然可以。2024年，济南水务集团紧紧围绕市委、市政府和城投集团对“供好自来水”的工作总要求，稳中求进，以进促稳。我们以“提质增效”为重点，以保障安全稳定供水为核心，以优质服务力保民生为落脚点，以增强发展内动力为关键，巩固并拓展城乡供水“一张网”。通过“八个创新、八个突出”，我们全面完成了年度工作目标任务，为建设新时代“强新优富美高”社会主义现代化省会城市提供了强有力的生命工程支撑。

具体来说，我们聚焦攻坚项目突破，组织实施了49个济南市公共供水管网漏损治理项目，完成了临空水厂的运行调试工作，党家水厂和济钢水厂的项目立项、征地和初步设计工作也正在推进。同时，我们还实施了新旧动能转换区、济钢片区、医学中心片区等6个片区的市政配套管网建设项目。

主持人问题三：能否详细介绍一下集团在智慧水务体系建设、管网改造、水质提升等方面的具体成果？这些成果对市民生活有哪些积极影响？

崔鹏炜：在智慧水务体系建设方面，我们高质量搭建了智慧水务平台。完成了凤凰路水厂智慧化模式升级，解决了大桥和临空水厂数据抓取整合难题，实现了数据的顺畅流转。我们持续完善“智慧水务”平台建设，形成了五大智能应用体系，并打造了主城区主、次干道供水管道压力监测预警体系和具有济南水务特色的3D压力场景。

在管网改造方面，我们将“四阀一栓”运行状态与GIS系统“点对点”精准挂接，建成了管网运行压力动态模型。依托分区计量和漏损管控系统，我们持续开发了“管网渗漏预警分析”及“管网爆裂预警分析”功能模块，为管网健康评价体系提供了数据支撑。这些措施有效减少了漏损率，提升了供水效率和质量。

在水质提升方面，我们加强了水质监测和检测工作，确保水质符合国家标准。通过智慧水务平台，我们能够实时监测水质状况，及时发现并解决问题，为市民提供了更加安全、放心的用水。

分享供水保障、水质提升、管网改造等重点工作经验做法

供水保障经验

主持人问题四：在供水保障方面，济南水务集团有哪些独特的经验做法？特别是在面对突发供水事件时，集团是如何确保市民用水安全的？

崔鹏炜：我们建立了完善的供水保障体系，包括应急预案、抢修队伍和物资储备等。在面对突发供水事件时，我们能够迅速启动应急预案，组织抢修队伍进行抢修，确保在最短时间内恢复供水。同时，我们还加强了与相关部门和单位的沟通协调，形成了合力共同应对供水挑战。

2023年8月，在应对涿州和房山的紧急供水需求时，面对突如其来的洪涝灾害，我们的应急救援队伍顶风冒雨，克服道路泥泞、交通不便的严峻挑战，携带先进的应急制水设备和监测仪器，星夜兼程，抵达灾区后立即投入紧张的供水救援工作。用应急制水车水龙头直供和袋装水分发的形式，有效解决了灾区居民的饮水、用水难题。同时，先进的水质检测设备和可靠的应急制水工艺，确保了每一滴水的安全，让灾区人民喝上放心水。

水质提升举措

主持人问题五：水质是市民关心的重点。请问集团在水质提升方面采取了哪些措施？这些措施对提升水质有哪些显著效果？

崔鹏炜：我们采取了多项措施来提升水质。首先，加强了水源地的保护和管理，确保水源地的水质安全。其次，我们优化了水处理工艺提高了水处理效率。同时，我们还加强了水质监测和检测工作定期对水质进行抽检和分析。这些措施的实施使得我们的水质合格率达到了100%，为市民提供了更加安全、放心的用水。

管网改造实践

主持人问题六：管网改造是提升供水效率和质量的关键。能否分享一下集团在管网改造方面的实践经验和成果？

崔鹏炜：在管网改造方面，我们注重科学规划和精细施工。我们首先对老旧管网进行了全面排查和评估，确定了改造的重点和难点，然后制定了详细的改造方案，并组织了专业的施工队伍进行施工。在施工过程中我们严格把控质量关，确保改造后的管网符合国家标准和要求。通过管网改造，我们有效减少了漏损率，提升了供水效率和质量。

面对突发供水事件时的应急处置策略与成效

应急处置策略

主持人问题七：在面对突发供水事件时，济南水务集团有哪些应急处置策略？这些策略是如何制定的？

崔鹏炜：我们的应急处置策略主要包括预警、响应、抢修和恢复四个阶段。预警阶段，我们通过智能监控系统实时监测供水状况，一旦发现异常情况立即发出预警；响应阶段，我们迅速启动应急预案，组织抢修队伍进行抢修；抢修阶段，我们根据现场情况制定抢修方案并尽快恢复供水；恢复阶段，我们对抢修工作进行总结和评估，不断完善应急预案和处置流程。这些策略的制定，是基于我们对供水工作的深入了解和经验积累。

党建工作引领

主持人问题八：请问崔董事长，济南水务集团是如何以党建引领供水事业发展的？

崔鹏炜：我们始终坚持以党建“第一责任”引领和保障供水发展“第一要务”。从严从实推进企业党建工作是我们一贯的坚持。

在党建品牌建设方面，我们创出了党建带团建新品牌，开启了全新的党建带团建“五个有”模式，把基层团建工作提高到新水平。同时我们还以水务清风“e言e行”廉洁文化品牌为引领，打造了水务集团廉洁文化品牌“1+N”模式。这些品牌的建设使得我们的党建工作更加有特色、有影响力。

围绕城市发展、民生保障主题，开启互动研讨

智慧水务与城市发展

主持人问题九：崔董事长，您认为智慧水务在推动城市发展中扮演着怎样的角色？未来，集团将如何进一步深化智慧水务的应用，以更好地服务于城市发展？

崔鹏炜：智慧水务是推动城市供水高质量发展的重要力量。通过智慧水务的建设和应用，我们可以实现对供水全过程的实时监测和预警，提高供水效率和质量。同时智慧水务还可以帮助我们更好地管理水资源、减少水资源的浪费。未来，我们将继续深化智慧水务的应用，加强大数据、人工智能等先进技术的研发和应用，推动供水服务的智能化和精细化发展。同时，我们还将加强与政府、高校等单位的合作与交流，共同推动智慧水务的创新和发展。

民生保障与公众参与

主持人问题十：民生保障是水务工作的核心。请问集团如何确保供水服务的公平性和可持续性？同时您认为公众在水务工作中的参与度应该如何提升？

崔鹏炜：我们始终将民生保障放在首位。为了确保供水服务的公平性和可持续性，我们加强了供水设施的维护和保养工作，确保供水设施的正常运行。

在提升公众参与度方面我们做了大量工作。除了之前提到的微网厅小程序、“小白热线”抖音直播等平台外，我们还积极推进网格化服务机制。我们与社区网格员紧密联动，高频推出供水设施防冻温馨提示、微网厅上线、停水公告等信息。这些措施使得市民能够更加方便地获取用水信息，并参与到水务工作中来。

同时，我们还探索建立了“水电气暖信视”“泉联合”服务新模式。这一模式创新推出了“联合报装、联合查勘、联合设计、联合审批、联合施工、联合验收、联合交费、联合运维”等8环节服务。这不仅提高了办事效率，也增强了市民的获得感和满意度。

主持人：今天，我们与济南水务集团崔董事长深入交流，了解了集团在智慧水务、供水保障、水质提升及服务优化等方面的显著成就。特别是工单率的显著下降，彰显了集团服务质量的提升和市民的高度认可。感谢崔董事长及全体员工的辛勤付出，期待济南水务集团未来为市民带来更加优质、便捷的用水服务。感谢各位观众的收看，再见！