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女子办理4万元祛痘卡中途想退卡遇阻
本文转自：河池日报
女子办理4万元祛痘卡中途想退卡遇阻
商家：扣取折损费 市场监管部门：没有法律依据
本报讯（首席记者 罗昌亮 通讯员 周进思 苏 香）“我之前跟店铺负责人协商将祛痘卡剩余费用退还，但她们要从中扣取20%的折损费用。”2023年10月30日，河池市宜州区市场监督管理局接到消费者莫女士投诉。
莫女士称其于2023年4月份在宜州区龙江路与塘中路交界处某美容店办理了一张4万元的祛痘卡，因怀孕，且觉得祛痘项目没有效果，便不想继续进行祛痘项目，协商退卡中被要求扣取20%折损费用。
接到投诉后，宜州区市场监督管理局执法人员到该美容店进行调查核实，经查实，该店向消费者莫女士销售蓝铜肽胶原修护套盒（10次）含服务费用一起共支付4万元，每次使用产品和服务费用为4000元，莫女士已使用3次，剩余7次，在达成买卖时并未签订有书面合同，未明确约定双方责任义务，协商退费过程中设置了要求从中扣取20%的折损费用的条件。
随后，宜州区市场监督管理局执法人员组织双方当事人进行现场调解，指出该店要求从中扣取20%的折损费用没有法律依据，按照《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条第一款的规定，经营者应当与消费者订立书面合同，未作约定或者约定不明确的，应当作出有利于消费者的解释。同时，对该店存在发行超限额预付凭证和经营超过有效使用期的化妆品的行为分别给予相应的行政处罚。
经调解，双方自愿达成调解协议，被投诉人同意退回投诉人剩余未消费的钱款20839元。
市场监管部门提醒，消费者在此类医疗美容消费时，应注意与商家签订书面合同，明确具体经营地址、联系方式、商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、争议解决方式、解除合同、退款方式和民事责任等事项。交易完成后务必保留好消费凭证。
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快照生成时间：2024-03-15 06:45:01
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