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本文转自:海口日报
可问答、可引路、可讲解……
海口政务服务机器人“上岗”
在海口市政府服务中心政务服务大厅,前来办理业务的市民在咨询机器人。 本报记者 杨鹤 摄
本报5月27日讯(记者龙易强)办理护照去哪个窗口?自助打印区怎么走?近日,海口市政府服务中心“引进”2个机器人在政务服务大厅为市民提供服务,这些问题对于新“上岗”的机器人来说易如反掌。“反应快、效率高,还会带路,非常不错。”5月27日,市民李丽体验后,对机器人的服务非常满意。
“上午好,请问有什么可以帮您?”27日上午,走进该政务服务大厅一楼大门,一道响亮又清脆的声音响起。循着声音望去,一个1米多高的机器人正立在门内,银灰色的身体,长方形的“脸”上“闪烁”着大眼睛,看起来十分可爱。
“在哪取护照?”看到门口的机器人后,李丽尝试着问道。面对问题,机器人快速回答,同时屏幕上还出现“是否需要带路”的提示。按下带路确认键后,机器人旋转身体,朝着24小时自助区的方向滑去。除了24小时自助区外,机器人还可以带路到信息查阅区、借用充电宝的区域、洗手间以及各窗口区域,成为大厅最受欢迎的“政务员”。
“机器人目前能够提供问答、引路、讲解服务,每天上岗时间为8:30—11:50和14:00—17:20。”海口市政府服务中心政务服务大厅负责人吴红兵介绍,机器人在工作人员忙碌时起到分流群众的作用,引导群众到对应的窗口办理业务,减少群众的等待时间;还可以引导人员参观大厅,介绍各窗口方位及功能。机器人“下班”后还会自动归位进行充电,可真正实现无人值守。
据悉,目前机器人共导入了162种问题,包括问题的不同问法共计512条问答。“我们还在不断调试中,根据场景需要进行录入和不断优化,让机器人变得‘更聪明’,努力为办事群众提供更加高效、便捷的智慧政务服务。”吴红兵说。
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快照生成时间:2024-05-28 11:45:10
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