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潍坊滨海：政务服务机器人上线啦！
大众网记者 孟栩可 潍坊报道
“你好，欢迎致电潍坊滨海区政务大厅商事登记窗口。”在潍坊滨海区，一声来自“办小助”政务服务GPT语音机器人的问候，开启了语音机器人与群众的在线人机互动交流。企业办事人员按照机器人提示，即可完成公司变更法定代表人业务申报等业务办理，前来办事的企业人员纷纷为之点赞。今年来，滨海区深化“高效办成一件事”改革，加力数字赋能，上线政务服务GPT机器人，打造线上智能咨询导办，不断提升政务服务质效。
引进机器人助力咨询导办更智能。在山东省率先推出7×24小时商事登记智能化咨询导办服务，引入政务服务GPT机器人，为企业、群众打造商事登记咨询服务数字化、智能化的新体验。提供智能咨询，开设7*24小时机器人值守，解决非工作时间“咨询难”的问题。遇企业办事人员拨打咨询电话，GPT语音机器人模拟人工客服，第一时间进行接听，解答相关问题；遇个性化的疑难问题，GPT语音机器人直接无感切换至人工咨询，保证咨询场景的延续性和完整性。提供7×24小时不打烊服务，每次节省企业群众办事时间接近120秒。
构建智库助力业务办理更高效。建立商事登记业务知识智库，进行专业化梳理维护更新，确保智库内容更具时效性和准确性。以智库为数字底座，同步加强GPT智库机器人自主深度学习，依据关键字和业务场景智能推荐回复方案，辅助人工客服一键回复和自定义编辑；也实现了商事登记全流程视频讲解演示和事项文书材料的推送，有效缩短查找资料和编辑答复内容的时间，提高解答效率。
打造移动端服务门户助力服务再升级。创建“办小助”移动办事咨询平台，开设办事导航、办事材料、在线问答等模块。采用视频形式，以更直观的方式为办事导航，力促公司设立、申请、注销等事项办理操作可视化、简单化。一屏网页展示办事材料，供办事企业随时随地下载使用，方便群众一次备好材料不受时空限制。同步上线在线解答，依托智能机器人，24小时在线解答企业问题，大大提高企业办事效率。
潍坊市滨海区将持续拓展“办小助”智能化服务功能，拓宽数字化、精准化、个性化服务领域，深化数字技术对“高效办成一件事”的驱动，推出更优更有温度的政务服务方式，切实提升群众办事舒心度和获得感。
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快照生成时间：2024-10-15 17:45:08
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