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建行德州乐陵支行积极开展服务互检互查、业务知识和技能培训,多措并举提升网点员工业务能力及服务能力,着力为客户提供更加优质、更加高效的金融服务,提升客户在网点的体验感与满意度。
互检互查。结合网点培训,强化日常培训,搭配情景演练,丰富晨会形式。该行积极进行服务演练,包括服装配饰检查、手势练习等,引导员工做好基础服务,避免出现单手接递、代客操作等违规行为,强化规范意识。积极践行业务知识培训,通过一问一答,不断加深员工对业务知识的了解与掌握,并通过柜面实践,引导做到知行合一。
以老带新。为发挥“师徒制”影响力,该行网点号召优秀员工为新员工进行业务、技能、服务示范及指导,加强新员工培训,突出老员工以身作则的作用,树立优秀服务规范岗位理念,进一步推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化管理,提升网点整体服务品质。同时,加强导师管理,强化导师责任意识,强化日常辅导管理。
下一步,建行德州乐陵支行将继续推动员工学业务、练技能的自发性和积极性,切实提高业务素质、岗位技能和服务能力,打造爱岗敬业服务团队,真正体现“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念,提升全行服务美誉度。
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快照生成时间:2024-02-19 20:45:06
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