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3月10日上午,客户王先生走进农行济南明水支行网点,一脸困惑地表示银行卡近期频繁被扣款,自己却从未进行过相关消费。客户经理小刘立刻放下手头工作,上前安抚客户情绪,并迅速展开排查。通过调取交易流水,小刘发现多笔小额扣款均指向某第三方支付平台。经细致询问,王先生回忆起曾无意间点击过网络广告弹窗,疑似因此开通了自动代扣服务。
“您放心,我们先解除绑定,再帮您追根溯源!”小刘当机立断,一边通过柜台系统关闭第三方支付授权,一边同步联系平台客服核实情况。在三方通话中,客服人员证实王先生因误操作开通了会员订阅服务,小刘不仅协助客户申请退回部分费用,还逐条核对账单,确认无其他隐患后,又指导王先生开启账户动账提醒、设置支付验证功能。
“多亏你及时发现,不然我还不知道咋回事呢!”王先生握着小刘的手连连致谢。小刘却笑着摆摆手:“现在诈骗花样多,咱们多留个心眼儿!”
在金融诈骗高发的当下,农行人始终以高度的责任感和专业能力为客户筑牢安全屏障。客户经理小刘用敏锐的洞察力和有温度的服务,不仅守护了客户的财产安全,更传递了农行“以客户为中心”的服务理念。这份对职责的坚守,正是农行人为千家万户撑起金融“保护伞”的生动写照!
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快照生成时间:2025-03-23 17:45:04
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