东营农商银行：“新+心”金融服务 点燃新市民生活“新希望”

“太感谢你们了，不仅给我贷款帮助我创业，解了我的难题，服务也很给力，以后就认准你们农商行啦！”收到贷款资金后，新市民李先生喜笑颜开地说道。原来，新市民李先生刚从河南老家来到东营，夫妻俩本想开个超市做点小生意，自己创业扎根东营，奈何手头资金不足，开超市的“老板梦”就搁置了。东营农商银行东城支行客户经理在日常走访过程中了解到他们的难题，主动给予金融支持，向他们介绍专门针对新市民群体研发的“新市民·创业贷”，开展专项金融政策宣传，开辟新市民业务办理绿色通道，最终20万元创业资金快速到账。东营农商银行以优质高效的服务为新市民解了燃眉之急，赢得客户信赖和赞誉。

近年来，东营农商银行按照省联社党委“123456”总体工作思路，坚持“以客户为中心”经营理念，聚焦新市民金融需求，在各项工作中求“新”更有“心”，全方位优化服务新市民举措，让新市民生活更放心、省心、舒心。

走访宣传出“新”，助力新市民“无忧”更“放心”。为进一步深入新市民群体，发现新市民在生活中的难点、痛点问题，全面提升金融服务质量，东营农商银行在现有党员干部职工社区挂职、客户经理驻点办公、“大调研、大走访、大营销”等走访宣传方式上，创新施行“半天走访”制度，每周二、三、四上午集中开展外拓走访营销工作，持续扩大走访宣传覆盖面，主动将新市民金融政策“送上门”，解答新市民金融咨询，帮助消除“不敢贷、额度低、怕麻烦”等后顾之忧，有效解决新市民燃眉之急，足不出户就能享受到农商银行的贴心服务，让新市民生活更“放心”。截至目前，已选派60名优秀干部代表到街道社区挂职副书记、副主任，客户经理驻点办公3000余次，开展“大调研、大走访、大营销”活动超120次，给予新市民群体“零距离”金融支持。

金融产品创“新”，增加新市民“选择”更“省心”。东营农商银行围绕新市民在创业、就业、住房、养老等方面需求用活金融资源，打通发现、创造、满足需求的“三步走”路径，提供更具针对性、创新性、选择性的金融产品，真正帮助新市民实现“安居乐业”、“创业致富”的美好愿望。依托与政府事业单位党建共建优势，已获取新市民数据5万余条，面对不同需求开发“新市民·创业贷”、“新市民·安居贷”、“新市民·信用贷”、“住房按揭贷”等专属信贷产品及满足社保缴纳、发放工资等需求的社保卡账户及“零费用”结算账户；推广“手机银行5.0”，实现跨行转账全免费；开展“智e购”网上商城“618专项活动”，新增注册用户1370余户，交易量达79万，让新市民购物消费“一站式”配齐，生活更“省心”。截至2023年6月末，已面向新市民群体发放普惠信贷资金9.79亿元，3348户；“智e通”个人客户较年初增长超26500户。

普惠金融有“新”，服务新市民“到家”更“舒心”。强化普惠金融服务供给，设立“新市民服务示范支行”，设置信贷专区，开通信贷业务绿色通道，优化信贷审批流程，提供“一站式”金融服务；增设新市民服务窗口，开展“一对一”专属服务，给予贴心业务指导，大大增强新市民获得感、归属感、幸福感；同时经常性开展反洗钱、防范非法集资等金融知识宣讲和“金融知识万里行”志愿服务活动，大力提升新市民金融安全意识；优化厅堂布局，强化功能分区，设立“暖心驿站”及“爱心专座”，为快递小哥、环卫工人等新市民群体打造温暖的港湾，提供“到家”式满分服务，让新市民生活更“舒心”。目前，已开展金融宣教活动12场，累计服务新市民群体2500余人次，发放宣传折页3200余册。

（通讯员 张梦琦）