东营农商银行：“定制”服务 助力个体工商户发展更“红火”

小生意关乎大民生。个体工商户是市场主体的重要组成部分，为人民生活增添“烟火气”。东营农商银行以金融需求为导向，切实加大对个体工商户的支持力度，实施金融“定制”服务，打造特色专业网点，以实际行动提升个体工商户金融服务获得感，助力个体工商户发展更“红火”。

行动“定制”，助力个体工商户变身“金融通”

“我年纪大了，多亏了你们上门给我办理收款码，不然我可不明白这些个新政策！”孙先生高兴地说。客户孙先生是东营农商银行服务辖区内的一家超市经营者，在日常走访过程中客户经理了解到孙先生因对扫码支付了解不多，店里一直没有安装扫码收款设备，给日常经营带来了不便。“您可以使用聚合支付二维码，不需要投入终端设备即可轻松完成收单”，客户经理在详细了解孙先生的经营困扰后，上门为其办理了聚合支付业务，详细讲解了日常使用方法，简单快捷的收款方式帮助孙先生留住了不少客户。

为有效扩大金融惠民政策和产品宣传力度，东营农商银行开展“三大行动”。一是开展了“齐心鲁力·助企惠商”金融支持个体工商户发展提升行动，加强与市场监管部门沟通，通过“山东省银企对接服务平台”、省金融辅导系统等获取个体工商户“白名单”，逐户走访对接。二是开展“大调研、大走访、大营销”行动，加大对个体工商户的金融需求调查研究，了解个体工商户所思所想所盼，切实增强金融服务针对性、可得性、便利性。三是开展“半天走访”行动，每周二、三、四上午走访入户宣传政策，帮助商户匹配合适金融产品，助力个体工商户由“政策懵”变身“金融通”。截至2023年10月末，已走访个体工商户达2000余户，发放产品宣传折页2600余份，解决金融需求330个。

网点“定制”，助力个体工商户实现“开门红”

“感谢农商行贷给我资金帮助我创业，没想到你们还有‘餐饮专业支行’”，餐馆老板刘先生激动地说道。原来，刘先生想开一家属于自己的饭店，店面位于运河路美食一条街，奈何手中资金不足遇了难。听说这条街上有一家“餐饮专业支行”，抱着试试看的态度来到了东营农商银行。最终，经过认真调查审查，刘先生的20万元创业资金快速到账，餐馆顺利开业实现“开门红”。

当前，越来越多的年轻人选择自主创业，行业覆盖批发零售、住宿、餐饮等不同领域，他们有知识有技术但是缺少创业资金，在融通资金、金融服务上的需求也各有特点。为更好满足个体工商户差异化金融需求，东营农商银行因地制宜优化网点服务模式，实施网点“定制”，打造“一行一品”特色。在餐饮一条街，打造“餐饮专业支行”；在青年创业阵地，打造“青年先锋专业支行”，在商业聚集区，打造“商贸园区专业支行”，在渔民码头，打造“海洋渔业专业支行”。同时丰富金融产品体系，面对不同行业，已创新开发“烟草商户贷”、“租金贷”、“创业贷”、“的哥贷”、“新市民系列贷”等多款特色产品，满足客户需求。目前，在全行打造5家“专业化特色支行”，特色支行实体贷款余额达8.48亿元，“四张清单”对接人数超6万人。

服务“定制”，助力个体工商户念好“生意经”

除了在资金上给予支持，为了帮助个体工商户增加客源，扩大经营，实现收入持续增长，东营农商银行开展服务“定制”。一是提升“业务速度”，打造“快”品牌，围绕工作效率和服务质量下功夫，进一步提高办贷效率，细化贷款各环节用时，提出贷款产品办结时限要求，进一步强化过程管控。二是提升“信用额度”，针对个体工商户普遍存在的缺抵押、缺担保等现状，开发符合个体户发展的“信e贷”等信用类金融产品，真正让“有信”的商户放心大胆“用信”，获得实实在在的“红利”。三是提升“宣传广度”，与个体工商户合作，在新媒体平台开展线上直播，宣传店铺特色商品和农商行金融产品，发放店铺代金券，扩大商户知名度，帮助商户吸引客源。截至目前，已累计开展线上直播12场，吸引1000余人次观看，带动个体工商户生意愈加“红红火火”。

（通讯员 张梦琦）