柳州银行“十个一”服务让支付“零障碍”

本文转自：人民网-广西频道

柳州银行积极践行金融工作的政治性和人民性，不断提升服务水平，加快推动移动支付、银行卡、现金等支付方式的协同配合，提升支付包容性，满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

工作人员在柳州银行展厅向市民宣传优化支付。柳州银行供图

工作人员在柳州银行展厅向市民宣传优化支付。柳州银行供图

借力大型活动 推动优化支付

3月28日，柳州银行杯2024柳州马拉松暨警察马拉松博览会开幕，奏响了第二届柳州马拉松的序曲，本届马拉松的规模达3万人，为A级赛事。面对庞大的参赛人流，柳州银行充分利用赛事活动平台，大力开展优化支付服务的宣传。不仅在200平方米的展厅内精心设计了金融知识宣传展台和宣传优化支付服务的专区，还在展厅现场摆放了宣传折页，循环播放优化支付的宣传视频，举办金融知识问答互动游戏，为逛展的参赛选手和市民普及相关知识，加深参赛选手和市民对优化支付的理解。市民李阿姨在柳州银行展厅参加了金融知识翻翻乐答题活动，并现场咨询了柳州银行“零钱兜”活动的相关细节。

柳州银行工作人员正在接待老年人。柳州银行供图

创新支付措施 “零钱兜”上线

“零钱兜”活动是柳州银行创新推出的优化支付服务的一项举措。为了提高支付的便利性，柳州银行专门设计制作了“零钱兜”钞袋，钞袋上印有“整治拒收人民币现金行为 维护人民币流通秩序”的宣传文字，袋内装有20元、10元、5元、1元等常用小额钞券共计365元，寓意“柳行心服务 美好365”，并在柳州和南宁的11个分支机构设立网点兑换点，19户商户申请成为临时兑换点，方便客户进行零钱兑换。在本届马拉松博览会柳州银行展厅现场，柳州银行还将“零钱兜”作为活动礼品进行派送，李阿姨就是其中的受益者。她表示，“零钱兜”对于老年人来说很实用,出门带零钱不方便，参加了“零钱兜”这个活动，兑换和存放零钱都变得简单了许多。

“零钱兜”服务的上线，不仅解决了特定群体找零难、小额现金使用不便等问题，还不断助力现金流通，切实践行金融服务于社会民生。自3月28日活动启动以来，柳州银行各兑换点共兑换“零钱兜”超过百个。

通过柳州马拉松赛事这一平台，柳州银行向公众普及了金融知识，传递了便捷支付的理念，宣传触达面上万人次，展现了金融服务的人民情怀和责任担当。

柳州银行工作人员正在接待外国人。柳州银行供图

“十个一”服务 支付“零障碍”

柳州银行积极深化推进优化支付便利性措施，聚焦四个关键领域，贴心制定了“十个一”服务，在适老化智能服务、服务流程、安全支付保障、境外支付与现金服务等方面全面发力，让支付更便捷、更安全。“十个一”服务具体包括：

（1）一键呼叫，智能柜台更“适老”。柳州银行的智能柜台图标、字体更大，语音指导和一键呼叫更贴心，让老年人“看得见”“听得懂”。

（2）一手掌握，手机银行“有关爱”。柳州银行为老年人特别定制了“关爱版”手机银行，能自动识别老年用户，超大字体显示功能入口，操作流程简单易懂，助力老年人轻松融入数字生活，共享智慧金融服务成果。

（3）一体关怀，适老设施全面提升。柳州银行打造了专属适老化特色网点，提供爱心轮椅、全度数老花镜、叫号振动器、大字版计算器等设施设备，网点内还设置了“长者驿站”金融知识普及专区，为老年人筑起金融安全防线。

（4）一次到位，开户流程简又快。柳州银行简化了开户流程，“应开尽开”，让客户轻松开户。

（5）一卡通行，跨境支付零障碍。柳州银行ATM无缝对接银联体系，使用银联标识的外卡，境外来华客户取款无障碍。

（6）一体防控，反诈防护固若金汤。柳州银行建立了严密的反诈防护体系，让客户财产安全无忧。

（7）一号专享，响应需求及时办。柳州银行提供了老年客户专属客服，只需拨打96289客服电话按“9”键，就可享受一键直通人工座席的专属客服服务。

（8）一站流通，现金服务全方位。网点小面额人民币供应充足，创新推出“零钱兜”兑换，现金流通无障碍。

（9）一窗便利，适老适外显温情。柳州银行开设了适老/适外爱心专窗，让老年客户、外籍来华客户快捷办理业务无忧。

（10）一员专导，全程陪伴一对一。柳州银行的专属特色网点还提供助老/助外全程一对一服务，让客户畅享便利支付。

柳州银行始终秉承“心服务 诚相伴”的服务理念，积极履行金融机构的社会责任，以“人民需要什么金融服务，柳州银行就提供什么服务”为目标，不断提升群众和境外来华人员的支付体验，传递金融服务的温暖与关怀，同时，大力开展宣传，优化金融服务，践行普惠金融，为经济社会发展不断贡献金融力量。（柳州银行）