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邹城市综合行政执法大队钢山中队始终把“群众满意”作为城市管理的出发点和落脚点,将“社情民意平台”和城管进社区有机结合,切实解决社区群众最关心、最关注的问题,努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
必须树牢“知民意、听民意、解民忧”的理念,以群众需求为导向,畅通群众诉求渠道,按照“办理标准化、执法规范化、服务贴心化”要求,构建接诉即办的工作机制,实现“接诉即办”。
必须用心用情解难题,着力化解群众诉求,做到语言文明、准确规范、依法办理,对各类投诉案件,快查快办,标本兼治,全部及时处理办结,确保群众的操心事、烦心事“件件有落实,事事有反馈”,真正做到及时解决群众关注的热点、难点问题,提高社区群众的幸福感、获得感和满意度。
回复必须图文并茂,在回复案件工单时,将带有时间水印的现场照片、处理案件的过程、处置法律依据等内容进行图文并茂、规范全面的回复,确保工单回复内容的真实性和说服力。
必须电话回访到位。对于反映人要求电话回复案件,尽最大努力与反映人取得联系,从职责、法理出发,实事求是,耐心向投诉者讲清法理法规,争取举报人的理解。
通讯员 来敬尧
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快照生成时间:2023-11-16 15:45:01
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